Gerenciar motivos de pausa
Configure motivos de pausa para uso por seus agentes.
Antes de Iniciar: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
admin.
Este é um recurso opcional. Por padrão, todos os motivos de pausa ficam ativados. Ao desativar todos eles, a experiência do agente será redefinida:
Receber chamadas e
Pausar todas as filas botões em vez da
Status do agente menu suspenso.
O que Fazer Depois: Permita que os agentes e supervisores saibam qual experiência devem esperar. Se os motivos de pausa estiverem ativados, os agentes poderão efetuar login, selecionar um motivo de pausa ou se desconectar de todas as filas em um único menu suspenso na exibição do agente. Se motivos de pausa estiverem desativados, os agentes só terão o
Receber chamadas e
Pausar todas as filas botões. Eles precisarão continuar selecionar
para efetuar logout.