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Como gerencio motivos de pausa?

    Configure motivos de pausa para uso por seus agentes. Disponível para clientes do Core, completo e Support Center.
    Antes de começar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
    Este é um recurso opcional. Por padrão, todos os motivos de pausa ficam ativados. Ao desativar todos eles, a experiência do agente será redefinida: Receber chamadas e Pausar todas as filas botões em vez da Status do agente menu suspenso.
    1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
    2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Configurações gerais, selecione Motivos de pausa.
    3. Para adicionar um novo motivo de pausa, selecione + Adicionar motivo.
      • O sistema não oferece suporte a nomes duplicados, e não são diferenciadas letras maiúsculas de minúsculas.
      • O limite é de 255 caracteres.
      • São permitidos espaços, letras do alfabeto latino, números, pontos e caracteres especiais.
    4. Para renomear um motivo de pausa existente, selecione ícone Editar.
    5. Para excluir um motivo de pausa, selecione ícone de lixeira.
    6. Para ativar ou desativar um motivo de pausa, ative ou desative a configuração para cada motivo de pausa específico.
    Próximo passo: Permita que os agentes e supervisores saibam qual experiência devem esperar. Se os motivos de pausa estiverem ativados, os agentes poderão efetuar login, selecionar um motivo de pausa ou se desconectar de todas as filas em um único menu suspenso na exibição do agente. Se motivos de pausa estiverem desativados, os agentes só terão o Receber chamadas e Pausar todas as filas botões. Eles precisarão continuar selecionar > Desconectar-se de filas para efetuar logout.