Como gerencio motivos de pausa?
Configure motivos de pausa para uso por seus agentes.
Before you begin: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
Este é um recurso opcional. Por padrão, todos os motivos de pausa ficam ativados. Ao desativar todos eles, a experiência do agente será redefinida:
Receber chamadas e
Pausar todas as filas botões em vez da
Status do agente menu suspenso.
- Para renomear um motivo de pausa existente, selecione
. - Para excluir um motivo de pausa, selecione
.
What to do next: Permita que os agentes e supervisores saibam qual experiência devem esperar. Se os motivos de pausa estiverem ativados, os agentes poderão efetuar login, selecionar um motivo de pausa ou se desconectar de todas as filas em um único menu suspenso na exibição do agente. Se motivos de pausa estiverem desativados, os agentes só terão o
Receber chamadas e
Pausar todas as filas botões. Eles precisarão continuar selecionar
> Desconectar-se de filas para efetuar logout.
> Desconectar-se de filas para efetuar logout.