Configure motivos de pausa para uso por seus agentes.

1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Configurações gerais, selecione Motivos de pausa.
3. Para adicionar um novo motivo de pausa, selecione + Adicionar motivo.
   Nota:

   • O sistema não oferece suporte a nomes duplicados, e não são diferenciadas letras maiúsculas de minúsculas.
   • O limite é de 255 caracteres.
   • São permitidos espaços, letras do alfabeto latino, números, pontos e caracteres especiais.
4. Para renomear um motivo de pausa existente, selecione .
5. Para excluir um motivo de pausa, selecione .
6. Para ativar ou desativar um motivo de pausa, ative ou desative a configuração para cada motivo de pausa específico.

O que Fazer Depois: Permita que os agentes e supervisores saibam qual experiência devem esperar. Se os motivos de pausa estiverem ativados, os agentes poderão efetuar login, selecionar um motivo de pausa ou se desconectar de todas as filas em um único menu suspenso na exibição do agente. Se motivos de pausa estiverem desativados, os agentes só terão o Receber chamadas e Pausar todas as filas botões. Eles precisarão continuar selecionar > Desconectar-se de filas para efetuar logout.