Veja, priorizar, atribuir, editar e fechar tickets de helpdesk para gerenciar melhor as solicitações de serviço dos usuários.

1. Efetue login no GoTo Admin.
2. Pelo > Integridade do sistema, localize a Helpdesk cartão.
3. Escolha o que você deseja fazer:

   Tarefa	Como fazer
   Classificar tickets	Selecione o na parte superior direita do cartão e escolha para classificar por Categoria, Data de criação, Data de vencimento, Prioridade, Status ou Usuário.
   Exibir detalhes rápidos	Passe o mouse sobre uma categoria ou ponto de prioridade para ver o assunto do ticket, data criada, data de vencimento e status. Tip: Para saber mais sobre os tipos de status, consulte o artigo Alterar status do ticket abaixo.
   Ver tíquete completo	Selecione o nome ou a categoria de um usuário para exibir o ticket completo.
   Atribuir ticket	Abra o ticket selecionando o usuário e depois Atribuído a escolha um Admin na lista suspensa. Salve as alterações.
   Adicionar detalhes a um ticket	Veja o ticket completo. Faça edições no ticket conforme necessário e salve as alterações. Note: O Comentários a seção só fica visível para os administradores.
   Adicionar usuários à lista de permissões	Selecione o nome do usuário e arraste e solte no Lista de verificação cartão.
   Alterar status do ticket	Abra o ticket selecionando o usuário e depois status, escolha um status na lista suspensa. Salve as alterações. Os seguintes status estão disponíveis: Open: define a urgência do ticket Em andamento: um administrador começou a trabalhar no ticket Em espera: o ticket está atribuído, mas o trabalho está temporariamente em espera Bloqueado: o administrador não pode continuar trabalhando no problema Solução: o problema é resolvido. O Ticket pode ser fechado. Cancelado: o ticket não é mais relevante Fechado: o ticket é fechado