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Como faço a integração com o Zendesk?
A integração do GoToConnect com o Zendesk combina seu telefone com seu CRM (gerenciamento de relacionamento com os clientes). Quando alguém ligar para você, o GoToConnect pesquisará o identificador de chamadas no Zendesk e retornará todos os registros de clientes correspondentes. Você pode iniciar rapidamente uma chamada de saída usando a opção “clique para ligar”, adicionar novos contatos, criar/atribuir novos tíquetes a um contato e abrir o registro de contato para ver mais informações.
Antes de começar: você precisa estar conectado como administrador em sua conta do Zendesk para instalar o Jive para sua organização.
- No Zendesk, acesse e, em seguida, Jive no bloco Jive.
- Clique em Instalar.
- Na tela inicial, clique em
no canto superior direito. - Clique em Iniciar sessão e efetue login com suas credenciais do GoToConnect.
Próximo passo: quando você iniciar uma chamada pelo aplicativo, primeiro ele enviará a chamada para o telefone fixo ou para o GoToConnect (o aplicativo deve estar aberto), esperará que você atenda e, em seguida, concluirá a chamada para o número de saída.