Ricerca dei dispositivi con accesso in assenza di operatore
Gli agenti possono trovare i dispositivi impostati per l’accesso in assenza di operatore usando il campo di ricerca dedicato nella scheda Dispositivi della console per agenti. La ricerca di dispositivi può essere fatta anche se una etichetta (un attributo personalizzato) viene applicato ai dispositivi non presidiati da operatore, pertanto tali dispositivi possono essere ricercati come gruppo arbitrario.
- Fai clic sul Dispositivi scheda della GoToAssist Remote Support v. 5 Console per agenti.
Result: viene visualizzato l’elenco dei dispositivi impostati per l’accesso senza utente.
Tip: Puoi configurare quali dispositivi desideri visualizzare facendo clic sul pulsante Colonne icona.
- Se desideri cercare in tutti i gruppi di dispositivi, assicurati che nel pannello Gruppi di dispositivi a sinistra Tutti i dispositivi è selezionata. Se desideri cercare un gruppo di dispositivi specifico, assicurati che sia selezionato il gruppo.
- Usa la Dispositivi di ricerca in. campo nella parte superiore della scheda per cercare i dispositivi con uno dei seguenti attributi di dispositivi.
- Nome dispositivo
- Nome host
- Stato
- Etichette
Note: Per informazioni dettagliate sulle etichette, vedi Come usare le etichette per una più facile ricerca dei dispositivi qui sotto.
- Versione
Note: Questo corrisponde alla versione dell ' applicazione di GoToAssist Remote Support installata nel dispositivo non presidiato da operatore.
- Nome del sistema operativo
- Versione del sistema operativo
- Indirizzo IP
Note: Anche se un dispositivo ha più indirizzi IP, puoi cercare solo un indirizzo IP alla volta.
Result: Viene visualizzato automaticamente l'elenco dei dispositivi corrispondenti all'attributo che hai digitato nel campo di ricerca.
Come usare le etichette per una più facile ricerca dei dispositivi
Un’etichetta è un attributo personalizzato che si può applicare ai dispositivi non presidiati da operatore, in modo che tali dispositivi possano essere ricercati come gruppo arbitrario. Questo aiuta a raggruppare e ricercare i dispositivi in base a tutti i criteri pertinenti per l’operazione da eseguire. Con l'applicazione delle etichette, la ricerca dei dispositivi non presidiati da operatore non è più limitata agli attributi di base ricercabili elencati sopra.
Ad esempio, la tua azienda supporta i clienti in diverse regioni e desideri poter cercare rapidamente tutti i dispositivi senza utente è una regione specifica. Applicando diverse etichette corrispondenti alle diverse regioni (ad esempio “USA”, “EMEA”, “APAC”, ecc.), puoi filtrare per i dispositivi in qualsiasi regione (nell'esempio seguente, EMEA).
Come aggiungere un'etichetta
- Porta il puntatore del mouse sulla riga del dispositivo per il quale vuoi aggiungere un'etichetta, Azioni fare clic Gestire le etichette.
Result: L ' Gestire le etichette dei dispositivi viene visualizzata la finestra.
Come eliminare un'etichetta
- Fai clic sul x (Rimuovi etichetta) sull'etichetta da rimuovere.
Note: Questo rimuove l'etichetta solo dal dispositivo fornito. Se l'etichetta è in uso con altri dispositivi, NON viene rimosso da tali dispositivi.
Come cercare i dispositivi tramite Etichetta
- Usa il nome dell'etichetta nella Dispositivi di ricerca in. campo.
- Puoi anche cercare tutti i dispositivi che hanno una data etichetta facendo clic su tale etichetta sulla Dispositivi elenco.
- I dispositivi che non hanno etichette sono associati all’etichetta del tag, ”Nessuna Etichetta".
Note: Desideri elencare tutti i dispositivi che non hanno ancora etichette (ad esempio per aggiungere etichette ora)? Esegui semplicemente una ricerca utilizzando la stringa “nessuna etichetta” e tutti i dispositivi attualmente senza etichetta sono elencati. Per informazioni sull’aggiunta di un’etichetta, vedi Come aggiungere un'etichetta.