Impostazione del supporto in assenza di operatore su computer
Il supporto in assenza di operatore può essere impostato aggiungendo il dispositivo all’elenco dei dispositivi durante una sessione di controllo remoto, oppure installando l’applicazione di GoToAssist Remote Support sul dispositivo.
La disponibilità della funzione di supporto in assenza di operatore dipende anche dalle impostazioni a livello di account nel Centro di amministrazione di GoToAssist Remote Support.
Impostazione durante una sessione di supporto con operatore
- Questo processo richiede che il cliente sia fisicamente presente al suo computer durante una sessione di controllo remoto attiva.
- Devi avere il controllo del computer del cliente.
- Se non sei in modalità amministratore, devi riavviare applicazione di GoToAssist Remote Support come servizio di sistema.
- L’impostazione dell’accesso in assenza di operatore nel corso di una sessione di supporto con operatore NON è disponibile se la connessione al computer remoto è il Protocollo di Desktop Remoto (RDP) di Windows.
- Durante una sessione di controllo remoto attiva, fai clic su Aggiungi dispositivo nella barra degli strumenti.
Remember: Per impostare l'accesso senza operatore, devi avere il controllo del computer del cliente. Per informazioni su come portare una sessione al controllo remoto, vedi Richiesta di controllo remoto.Result: Viene visualizzata la finestra Aggiungi dispositivo .
Results:
- Lato Agent
- L'icona Aggiungi dispositivo nella barra degli strumenti diventa l'icona Dispositivo aggiunto, indicando che il computer del cliente è ora disponibile nella scheda Dispositivi.
- Lato cliente
-
L’icona dell’
applicazione di GoToAssist Remote Support, viene visualizzata nell’area di notifica (Windows) o nel menu Applicazione (Mac) del cliente.
Impostazione dal computer del cliente
È consigliabile che l’utente che imposta l’accesso in assenza di operatore sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione.
- Una volta scaricato l’installer per il supporto in assenza di operatore, aprilo nel computer del cliente.
Result: una volta installata l’applicazione GoToAssist Remote Support, la sua icona viene visualizzata nell’area di notifica (Windows) o nel menu Applicazione (Mac) del cliente.
Il dispositivo appare anche nel gruppo di dispositivi selezionato Dispositivi scheda della GoToAssist Remote Support v. 5 Agent Console.
Tip: AgentGli agenti possono creare collegamenti sul desktop per l’accesso rapido ai dispositivi non presidiati da operatore. Vedi Creazione di collegamenti sul desktop per i dispositivi.