Raccogli i log

Raccogli i log

Tenere dei registri può essere utile in caso di problemi perché i registri acquisiscono informazioni su come utilizzi l’app. Puoi imparare a creare e raccogliere file di log per aiutarci ad analizzare, risolvere e risolvere eventuali problemi che potresti incontrare durante l'utilizzo della nostra applicazione.

Raccogli dal applicazione per computer di GoTo

Accedi all'applicazione desktop GoTo.
Nel menu superiore, seleziona Guida > Risoluzione dei problemi > Apri la cartella..
Risultato: Un file di accesso ai file nel tuo computer.
Apri il file dalla cartella dei download (o dalla cartella in cui il tuo sistema è impostato per salvare i download) e comprimi il file:
- Se sei su Windows, seleziona GoTo, poi fai clic con il tasto destro del mouse su logs e seleziona Invia a > Cartella compressa (zippata).
- Se sei su un Mac, fai clic con il tasto destro del mouse sul file goto.log e seleziona Compressione.

Operazioni successive: Controlla tu stesso o seleziona Contatta il supporto per inviare i registri zippati via e-mail al nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Raccogliere registri da un browser Google Chrome

Ti consigliamo di utilizzare l'applicazione desktop perché è molto più facile raccogliere i registri da lì. Tuttavia, puoi raccogliere i log anche dall'esperienza del browser, basta che tu lo faccia prima di terminare la sessione e chiudere il browser. Ci sono alcuni tipi di log che puoi raccogliere durante l'utilizzo del browser:

Loghi della console - Questi monitorano ciò che accade sul browser Chrome del tuo computer.
Loghi di rete - Questi monitorano ciò che accade nella tua rete.
WebRTC Internals - Controlla l'audio, il video e altre funzioni di comunicazione in tempo reale.

Console_e registri di rete

Dalla finestra del browser Google Chrome, vai a https://app.goto.com/meeting.
Fai clic destro in un punto qualsiasi della pagina e seleziona Controlla.
Risultato: Sul lato destro della schermata vengono aperti gli strumenti sviluppatore di Chrome.
Per Registri della Console:
1. Seleziona Console > Impostazioni > Registra registro.
2. Fai clic destro in un punto qualsiasi degli strumenti sviluppatore e seleziona Salva come.
3. I registri verranno salvati nella cartella selezionata come tipo di file .log.
Per Elenchi di rete:
1. Seleziona Rete e quindi attiva Conserva registro.
2. Fai clic destro in un punto qualsiasi delle finestre degli strumenti sviluppatore e seleziona quindi Salva come HAR con contenuti.
3. I registri verranno salvati nella cartella selezionata come tipo di file .har.

Operazioni successive: Controlla tu stesso o invia i log zippati al nostro team di assistenza per ricevere aiuto, se necessario.

Registri WebRTC

Dalla finestra browser di Google Chrome, digita Chrome://webrtc-internals. Se hai una riunione in esecuzione in un'altra scheda del browser, vedrai una seconda scheda nella schermata WebRTC-internals correlata a tale sessione.
Seleziona Crea un cestino recuperare i registri e i campioni audio.
- Abilita una registrazione audio diagnostica salvare file audio sul computer che possono essere utilizzati per rilevare eventuali problemi di audio che si verificano.
- Abilitare le registrazioni dei pacchetti di diagnostica e degli eventi registrare tutti gli eventi che si verificano.
Se esegui una riunione, apri tale scheda e ripeti i passaggi che hanno causato i problemi che si verificano e si desidera ottenere i registri, quindi seleziona Scarica gli aggiornamenti di PeerConnection e i dati delle statistiche.

Importante: Assicurati di disabilitare le due opzioni dopo aver fatto ricreare il problema e recuperare i registri.
I registri verranno salvati nella cartella selezionata.

Operazioni successive: Controlla tu stesso o seleziona Contatta il supporto per inviare i registri zippati via e-mail al nostro team di supporto per ricevere assistenza.

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