Raccogli i log
Tenere dei registri può essere utile in caso di problemi perché i registri acquisiscono informazioni su come utilizzi l’app. Puoi imparare a creare e raccogliere file di log per aiutarci ad analizzare, risolvere e risolvere eventuali problemi che potresti incontrare durante l'utilizzo della nostra applicazione.
Raccogliere la riunione dal classico GoTo Meeting app desktop
Operazioni successive: Controlla tu stesso o seleziona
Contatta il supporto per inviare i registri zippati via e-mail al nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Collect from the applicazione per computer di GoTo
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Raccogliere registri da un browser Google Chrome
Ti consigliamo di utilizzare l'applicazione desktop perché è molto più facile raccogliere i registri da lì. Tuttavia, puoi raccogliere i log anche dall'esperienza del browser, basta che tu lo faccia prima di terminare la sessione e chiudere il browser. Ci sono alcuni tipi di log che puoi raccogliere durante l'utilizzo del browser:
- Loghi della console - Questi monitorano ciò che accade sul browser Chrome del tuo computer.
- Loghi di rete - Questi monitorano ciò che accade nella tua rete.
- WebRTC Internals - Controlla l'audio, il video e altre funzioni di comunicazione in tempo reale.
Console_e registri di rete
- Per Registri della Console:
- Seleziona .
- Fai clic destro in un punto qualsiasi degli strumenti sviluppatore e seleziona Salva come.
- I registri verranno salvati nella cartella selezionata come tipo di file .log.
- Seleziona .
- Per Elenchi di rete:
- Seleziona Rete e quindi attiva Conserva registro.
- Fai clic destro in un punto qualsiasi delle finestre degli strumenti sviluppatore e seleziona quindi Salva come HAR con contenuti.
- I registri verranno salvati nella cartella selezionata come tipo di file .har.
- Seleziona Rete e quindi attiva Conserva registro.
Operazioni successive: Controlla tu stesso o invia i log zippati al nostro team di assistenza per ricevere aiuto, se necessario.
Registri WebRTC
- Se esegui una riunione, apri tale scheda e ripeti i passaggi che hanno causato i problemi che si verificano e si desidera ottenere i registri, quindi seleziona Scarica gli aggiornamenti di PeerConnection e i dati delle statistiche.
Importante: Assicurati di disabilitare le due opzioni dopo aver fatto ricreare il problema e recuperare i registri.
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