GoToAssist è una solida soluzione basata su cloud che ti consente di connetterti al computer desktop o al dispositivo mobile di un cliente per fornire supporto in tempo reale, ovunque!
Tieni sessioni di supporto da un computer Windows? Consulta la Guida introduttiva per agenti per Windows.
Per iniziare a usare GoToAssist, questi sono i primi passaggi:
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Q:
Ho ricevuto un invito a partecipare a GoToAssist. Qual è il prossimo passaggio?
Q:
Come posso reimpostare la password del mio account?
Q:
Dove posso scaricare il pacchetto di installazione?
Q:
Cos’è incluso nel pacchetto di installazione?
Q:
Dove posso trovare le istruzioni di installazione passo-passo?
Q:
Quali sono i requisiti di sistema?
Q:
Cos’è l’app Web?
Q:
Cos’è l’app desktop?
Q:
Cos’è l’app di installazione senza utente?
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L’app desktop per agenti consente di tenere sessioni di supporto con utente e di invitare i clienti a partecipare.
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Puoi configurare l’accesso senza utente nel computer desktop di un cliente per poterti connettere ad esso in una sessione di supporto senza che il cliente sia presente presso il computer.
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Q:
Quali sono i requisiti di sistema per configurare l’accesso senza utente?
Q:
Perché l’accesso senza utente non è disponibile nel mio account?
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Durante una sessione di supporto, sia per gli agenti che per i clienti sono disponibili funzionalità e strumenti che consentono di offrire la migliore esperienza di supporto possibile.
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Q:
Perché il controllo remoto non è disponibile durante la mia sessione di condivisione dello schermo?
Q:
Perché il trasferimento di file non è disponibile durante la mia sessione di supporto?
Q:
Gli strumenti di disegno sono supportati sia per Windows che per Mac?
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L’app Web è uno strumento di supporto online accessibile da un browser su un computer desktop effettuando l’accesso a http://up.gotoassist.com. L’app Web consiste di quattro componenti visualizzati come schede nella barra di navigazione in alto: Dashboard, Dispositivi, Registrazioni e Creazione di report.
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