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Existe-t-il une section de dépannage et une FAQ InRoom Link ?

Voici quelques conseils pour résoudre les problèmes InRoom Link que vous pourriez rencontrer.

Pourquoi y a-t-il de l’écho ou un retour audio ?

Essayez de déconnecter tous les appareils de la salle de conférence sauf un (par exemple, si deux participants ont rejoint la réunion depuis leurs ordinateurs portables dans la salle de conférence en plus du participant qui utilise le système, déconnectez l’audio du système et de l’un des ordinateurs portables).

Pourquoi l’appel se déconnecte-t-il ou bloque-t-il le contenu de la réunion (généralement du contenu multimédia entrant) ?

Vérifiez que la configuration du système est correcte. Certains pare-feux ne prennent que partiellement en charge le protocole H.323 et peuvent ne pas fonctionner avec notre solution. Certains pare-feux ont également des délais d’inactivité très courts.

Supprimez la configuration et connectez-vous directement à InRoom Link à l’aide de la chaîne de connexion disponible dans l’invitation à la réunion, car certains proxies sortants (ou le gatekeeper) sont peut-être mal configurés. Ne configurez pas l’appareil pour qu’il utilise l’adresse du serveur InRoom Link comme proxy ou gatekeeper par défaut.

Pourquoi ne puis-je pas rejoindre une réunion depuis un Sony PCSA-MCG80 ?

Lorsque vous entrez la chaîne de connexion (serveur de visioconférence GoToMeeting##chaîne de l’identifiant de la réunion), supprimez l’un des caractères # (par ex., 999.999.999.999#111222333) et rejoignez la session.

Pourquoi ne puis-je pas passer d’appel ?

Si vous utilisez SIP, vérifiez que vous avez configuré votre appareil SIP avec le protocole de transport TCP.

Pourquoi la qualité vidéo est-elle médiocre ?

Vérifiez que le taux d’appel est correctement configuré pour le système (1024 minimum). Si vous avez accès à la page d’administration du système, vérifiez les statistiques pendant un appel.

Comment puis-je améliorer mon expérience de connexion ?

Il existe plusieurs manières d’améliorer votre expérience de connexion.

  • Utilisez le domaine « inroomlink.goto.com » : vous pouvez choisir de vous connecter en entrant le nom de domaine « inroomlink.goto.com » plutôt que l’adresse IP ou les chaînes de connexion H.323/SIP longues. Cette méthode nécessite une configuration de la part de l’administrateur informatique.
  • Utilisez l’adresse IP : vous pouvez entrer l’adresse IP 67.217.95.2 plutôt que les longues chaînes de connexion H.323/SIP.
  • Utilisez la composition abrégée avec le domaine ou l’adresse IP : vous pouvez enregistrer le nom de domaine « inroomlink.goto.com » ou l’adresse IP 67.217.95.2 comme contact pour utiliser la composition abrégée pour les futures réunions.