Les portails de clients sont des sites web qui offrent un point de départ pour le client pour rejoindre des sessions d'assistance et se connecter avec des représentants connectés à l'assistance d'assistance. Lorsque la création est effectuée, chaque portail de client a sa propre URL unique spécifique au compte pour lequel elle a été créée (à l'exception de GoToAssist Portail .Me).

Le type de portail définit les champs de mise en page, d'affichage et de texte affichés aux clients lorsqu'ils voient un portail client dans leur navigateur web. Selon son type de portail, un portail client peut demander aux clients d'entrer leurs informations de contact, d'expliquer leur requête, de sélectionner un représentant ou de cliquer sur un bouton pour se connecter. Chaque GoToAssist le mode propose différents types de portail, offrant toutes leurs propres méthodes de connexion des clients.

Le mode de connexion est la méthode par laquelle les clients et les représentants initient une session. Il existe 3 modes de connexion disponibles, comme suit:

• Mode téléphone - le plus courant GoToAssist configuration d'entreprise :cette connexion est le plus souvent utilisée lorsque l'agent est déjà en conversation avec le client. Les clients ne peuvent lancer le Mode téléphone qu'après avoir reçu un code PIN d'activation de leur représentant.
• Mode Web - Cette connexion peut être lancée par un client par le biais d'un portail à tout moment qu'un représentant est connecté à l'assistance d'assistance. Il existe 3 façons de configurer cette connexion:
  • Bouton SmartButton permet aux clients de cliquer sur un seul bouton pour demander une assistance sans entrée supplémentaire. La demande est distribuée à tous les représentants qui sont connectés à l'assistance d'assistance.
  • SmartBox permet aux clients de saisir une question d'assistance plus des détails pour jusqu'à 8 champs personnalisables. La demande est distribuée à tous les représentants qui sont connectés à l'assistance d'assistance.
  • SmartMatch permet aux clients de sélectionner un représentant d'assistance spécifique dans une liste déroulante. La session est envoyée uniquement à l 'représentant sélectionné dans la liste. Les représentants sont visibles uniquement sur la liste lorsqu’ils sont connectés à l’assistance d'assistance.
• Mode file - Cette connexion est mise en œuvre dans les organisations qui disposent d'un grand nombre de représentants disponibles pour les requêtes d'assistance clientèle. Le Mode file utilise la configuration du portail SmartBox, qui permet aux clients de saisir une question d'assistance plus des détails pour jusqu'à 8 champs personnalisables. La requête client est distribuée dans le style « tour rond » au prochain représentant disponible. Autres requêtes sont conservées dans la file jusqu’à ce qu’un représentant devienne disponible.

Le Chat permet aux représentants et aux clients de communiquer entre eux pendant le Mode Web et les sessions en Mode file. Il existe trois types de chat disponibles, comme suit:

• Raccourci - Cette méthode de chat permet aux clients de envoyer une question en ligne pour lancer une session de chat web à l'aide d'Adobe® Lecteur Flash® dans leur navigateur.
• chat HTML- Cette méthode de chat permet aux clients de envoyer une question en ligne qui lance une session de chat web à l'aide de HTML (au lieu d'Adobe® Lecteur Flash®) dans leur navigateur et est pris en charge sur la plupart des appareils mobiles.
• chat web - Cette méthode de chat permet aux clients de envoyer une question en ligne qui lance une session de chat basée sur le web dans leur navigateur, ce qui peut GoToAssist session d'assistance Corporate avec partage d'écran, transfert de fichiers et diagnostics à distance.
• Télécharger le Chat - Cette méthode de Chat permet à un client de envoyer une question en ligne directement dans un GoToAssist session d'assistance d'entreprise (en ignorant la session de Chat Web) avec le partage d'écran, le transfert de fichiers et les diagnostics à distance.