Cancela mi GoTo Meeting subscription
Su suscripción GoTo Meeting está configurada para renovarse automáticamente al final de su periodo mensual o contractual. En este artículo se explica cómo cancelar su subscription y lo que debe hacer antes de cancelarlo.
Si desea cancelar su subscription GoTo, es importante tener en cuenta que la cancelación desactivará la renovación automática de su plan para que no se renueve al final del plazo del plan, pero su subscriptión permanecerá activo hasta la fecha de finalización del plazo.
Por ejemplo, si tiene un contrato anual y decide cancelarlo a los seis meses, la cancelación desactivará la renovación automática una vez finalizado el contrato, pero su plan seguirá activo durante los 6 meses restantes hasta que se alcance esa fecha de finalización.
Permisos necesarios
- GoTo Connect subscription: Debe ser superadministrador.
- Contratos con GoTo: Debe ser administrador del producto o contacto autorizado de facturación.
- Todos los demás planes: Debe ser superadministrador o administrador de facturación.
Antes de cancelar su subscriptión
- Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente en su cuenta.
- Compruebe si ha firmado un contrato de duración determinada o un acuerdo mensual. Si tiene un contrato, verifique las condiciones de cancelación establecidas en el mismo, las posibles restricciones de licencia y su fecha de finalización.
- Sin asignar ninguna licencia de sus usuarios . Esto garantiza que nadie en su empresa esté utilizando GoTo producto(s) cuando su subscription termine.
- Haga una copia de seguridad o transfiera los datos necesarios, incluidos los datos de usuario.
Cancele su subscriptón en GoTo Admin
- GoTo Meeting
- GoTo Webinar
- GoTo Training
- OpenVoice
- GoToAssist Remote Support v5
- GoToAssist Remote Support v4
- GoToAssist Service Desk
Para el resto de productos, puede continuar gestionando sus subscriptiones en GoTo Admin, pero si desea cancelar o reducir sus licencias, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccione
Facturación en el menú de navegación de la izquierda. - En la página Subscriptiones, seleccione Ver detalles.
- Espere a que la página se cargue por completo y, a continuación, seleccione
> Cancelar subscription en el extremo derecho.
- Responda a las preguntas de la encuesta y, a continuación, seleccione Continuar hasta la cancelación. Como alternativa, seleccione Omitir para saltarse la encuesta.
- Seleccione Cancelar subscription.
Contacte con asistencia para cancelar
Si tiene un contrato de duración determinada con GoTo (por ejemplo, un contrato de 15 meses), debe llamar al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato para evitar que se le cobre un plazo adicional.
Para una experiencia más fluida, prepárese con la siguiente información antes de llamar al servicio de asistencia:
- Su ID de cuenta
- La dirección de correo electrónico del administrador de facturación
- Los cuatro últimos dígitos y la dirección de facturación del método de pago utilizado en su cuenta
- Producto(s) que desea cancelar
Preguntas más frecuentes
Why can’t I cancel my subscription online?
- You are not a billing admin for your account.
- Cancellation isn’t available in GoTo Admin for your product subscription.
- You may have outstanding balances on your account blocking you from canceling online. You can check if you have outstanding balances in GoTo Admin by going to or .
Can I cancel my subscription midway through my contracted term?
If you have a monthly subscription and you cancel halfway through the month, you will still be billed for the entire month, and your subscription will remain active until the end of the month.
If you have a set-term contract (let’s say a 15-month contract), and you cancel with three months remaining on your contract, you will still be charged for the remaining three months. Your contract will also remain active until the original contract end-date.
Will I get a refund if I cancel before my contract is up?
How do I confirm that my subscription is canceled?
- Go to . You can find inactive subscriptions you've cancelled on this page.
- Canceled products will appear under the Discover other GoTo products from .
I don’t remember my login info. How do I cancel my subscription?
What happens once I cancel my subscription?
If you cancel a GoTo Room subscription, you will lose the conference room's GoTo Meeting account and can no longer start an instant "Meet Now" session and share your screen.
You will keep the hardware and can continue to join other organizer's meetings or start your own as long as you have a GoTo Meeting account.
