Los portales de clientes son sitios web que ofrecen un punto de partida para que el cliente se una a las sesiones de asistencia y se conecte con los representantes que hayan iniciado sesión en la alerta de Helpalerta. Cuando se crea, cada portal de cliente tiene su propia URL única específica de la cuenta para la que se creó (a excepción de la GoToAssist portal .Me).

El tipo de portal define el diseño, la pantalla y los campos de texto disponibles que se muestran a los clientes cuando ven un portal de cliente en su navegador web. En función de su tipo de portal, un portal de cliente puede solicitar a los clientes que introduzcan la información de contacto, explican su consulta, seleccione un representante o haga clic en un botón para conectarse. Cada GoToAssist el modo ofrece diferentes tipos de portal, todo lo que ofrece sus propios métodos de conexión a clientes.

El modo de conexión es el método por el que los clientes y los representantes inician una sesión. Hay tres modos de conexión disponibles, como se indica a continuación:

• Modo Teléfono - La más común GoToAssist Configuración corporativa, la mayoría de las veces utilizan esta conexión cuando el representante ya está en una conversación de teléfono con el cliente. Los clientes solo pueden iniciar el modo Teléfono después de recibir un PIN de activación desde su representante.
• Modo web - Esta conexión puede iniciarla un cliente mediante un portal en cualquier momento en el que un representante haya iniciado sesión en ayuda. Hay tres formas de configurar esta conexión:
  • Botón inteligente permite a los clientes hacer clic en un solo botón para solicitar asistencia sin necesidad de introducir más. La solicitud se distribuye a todos los representantes que hayan iniciado sesión en soporte técnico.
  • SmartBox permite a los clientes escribir en una pregunta de asistencia más detalles de hasta 8 campos personalizables. La solicitud se distribuye a todos los representantes que hayan iniciado sesión en soporte técnico.
  • SmartMatch permite a los clientes seleccionar un representante de asistencia técnica específico en una lista desplegable. La sesión solo se envía al representante seleccionado de la lista. Los representantes solo están visibles en la lista cuando inician sesión en soporte técnico.
• Modo Cola - Esta conexión está implementada en las organizaciones que tienen un gran número de representantes disponibles para las consultas de asistencia técnica al cliente. El modo de cola utiliza la configuración del portal SmartBox, que permite a los clientes escribir en una pregunta de asistencia más detalles de hasta 8 campos personalizables. La consulta del cliente se distribuye en estilo de tipo interlaboratorio al siguiente representante disponible. Las consultas adicionales se guardan en la cola hasta que un representante esté disponible.

Chat permite que los representantes y los clientes se comuniquen entre sí durante las sesiones del modo Web y el modo de cola. Existen tres tipos de chat disponibles, como se indica a continuación:

• FastChat™ Este método de chat permite a los clientes enviar una pregunta en línea que inicia una sesión de chat basada en web mediante Adobe® Reproductor Flash® dentro del explorador.
• chat HTMLEste método de chat permite a los clientes enviar una pregunta en línea que inicia una sesión de chat basada en web mediante HTML (es decir, Adobe® Reproductor Flash®) dentro de su navegador, y es compatible con la mayoría de dispositivos móviles.
• chat web - Este método de chat permite a los clientes enviar una pregunta en línea que inicia una sesión de chat basada en web dentro de su navegador, que a continuación puede GoToAssist Sesión de asistencia técnica para empresas con uso compartido de pantalla, transferencia de archivos y diagnóstico remoto.
• Descargar Chat - Este método de Chat permite a un cliente enviar una pregunta en línea que se inicia directamente GoToAssist Sesión de asistencia técnica para empresas (es decir, omitiendo la sesión de Chat Web) con el uso compartido de la pantalla, la transferencia de archivos y el diagnóstico remoto.