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Fernsupport von der Geräteseite aus anbieten

    Sie können eine Remote-Support-Sitzung auf der Seite Geräte aus der Liste Pro-Geräte starten.

    Sehen Sie sich dieses Video zum Starten einer Fernsupport-Sitzung auf der Seite Geräte an:

    Wichtig: Nutzer eines kostenlosen Tarifs sollten bedenken, dass das Starten einer Support-Sitzung bei Abwesenheit des Nutzers einen freebie kostet.
    Bereitstellung von Fernsupport, wenn der Remotebenutzer am Gerät anwesend ist
    1. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Gerät in der Liste Pro-Geräte.
    2. Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Option Fernsteuerung.
    3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein.
      Hinweis: Ihre Fernsupportsitzung wird auf der Seite Support der Konsole angezeigt.
    4. Der angemeldete Benutzer des Geräts, das Sie kontrollieren möchten, kann Ihnen entweder die Kontrolle über sein Gerät gestatten oder sie ablehnen.
      • Wenn der angemeldete Benutzer die Fernsteuerung zulässt, wird die Fernsupportsitzung gestartet.
      • Wenn der angemeldete Benutzer die Fernsteuerung ablehnt, wird die Fernsupportsitzung abgebrochen.
    Bereitstellung von Fernunterstützung, wenn der Fernbenutzer nicht am Gerät anwesend ist (auch bekannt als. unbeaufsichtigte Support-Sitzung)
    1. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Gerät in der Liste Pro-Geräte.
    2. Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Option Fernsteuerung.
    3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein.
      Hinweis: Ihre Fernsupportsitzung wird auf der Seite Support der Konsole angezeigt.
      1. Auf dem Bildschirm wird ein Timer angezeigt. Wenn der Endbenutzer am Remote-Computer anwesend ist und die Support-Anfrage ignoriert, klicken Sie nach Ablauf der 60 Sekunden auf Jetzt verbinden.
      2. Eine Meldung informiert Sie darüber, dass der Endbenutzer nicht am entfernten Computer anwesend ist, und Sie können auf Jetzt verbinden klicken, um die Sitzung zu starten.
        Hinweis: Solche Fernwartungssitzungen können auch auf Samsung-Geräten mit Android-Betriebssystem initiiert werden.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 14 April, 2023