Wie kann ich Tickets in Microsoft Teams erstellen?
Endbenutzer können Tickets für Probleme erstellen, die die Unterstützung eines Agenten erfordern.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
Wenn Sie es eilig haben, sehen Sie sich dieses Video über die Erstellung von Tickets an:
Ergebnisse: Das Ticket wird an die Mitarbeiter des ausgewählten Helpdesk-Dienstes weitergeleitet. Wenn Warnungen konfiguriert sind, erhalten sowohl die entsprechenden Agenten, die in Microsoft Teams arbeiten, als auch der Endbenutzer, der das Ticket erstellt hat, eine Benachrichtigung über das neue Ticket. Der Endnutzer erhält außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung. Bei jeder Aktualisierung des Tickets erhält der Endnutzer eine E-Mail-Benachrichtigung über die Änderungen.
Mögliche nächste Schritte: So können Sie vorgehen, nachdem Sie ein Ticket erstellt haben:
- Kommentar hinzufügen - Fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu.
- Ticket schließen - Schließt das Ticket. Sie können die Details des Tickets auch später noch bearbeiten.
- Ticket bearbeiten - Sie können die Zusammenfassung und Priorität eines Tickets bearbeiten und weitere Details zum Problem hinzufügen.
Tipp: Sie können Warnmeldungen einrichten, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird. Siehe Wie kann ich E-Mail-Benachrichtigungen in GoTo Admin einrichten?
Artikel zuletzt aktualisiert: 11 November, 2022