GoTo Resolve Benutzerleitfaden zur Abrechnung
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Rechnungsstellung.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten
Akzeptierte Kredit-/Debitkarten
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Scheck und Banküberweisungen
Bitte besuchen Sie diese Überweisungstabelle und wählen Sie Ihre Region für Bank- und Schecküberweisungsinformationen.
Wie verwalte ich meine Zahlungsmethode?
- Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
- Wir akzeptieren alle Kredit-/Debitkarten.
- Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend dem von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsplan (monatlich/jährlich) belastet.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie Abrechnung, und wählen Sie dann die Registerkarte Zahlungsmethode.
- Um Ihre Zahlungsmethode zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
- Ändern Sie die Informationen nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen.
Allgemeine FAQs zur Rechnungsstellung
Wie und wann stellen Sie die Rechnung?
Niemand lässt sich gerne überraschen, also lassen Sie uns aufschlüsseln, wie und wann wir die Rechnung stellen:
Wann?
- Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie ändern möchten, wer die Rechnung erhält, lesen Sie bitte "Wie ändere ich, wer Rechnungen und Quittungen erhält?".
Wie?
Wir zählen oder berechnen Sie erst ab dem Datum, an dem die Abrechnung beginnt. Alle angebotenen Gratismonate beginnen mit der Unterzeichnung des Vertrags (Datum des Dienstbeginns), und die Rechnungsstellung beginnt, nachdem die Gratismonate erbracht wurden.
Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Zusatzfunktionen usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats () anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage der Nutzung auf der Rechnung des Folgemonats erscheinen.
- Wenn Sie am 15.7. mit der Abrechnung beginnen, werden Ihnen auf Ihrer Rechnung vom 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie für den gesamten Monat August berechnet.
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung am 1. August 5 Lizenzen und 3 Kamerafreigabe-Add-ons auf Ihrem Konto haben und dann am 20. August 2 Lizenzen und 1 Kamerafreigabe-Add-on hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Servicegebühren für die 7 Lizenzen und 4 Kamerafreigabe-Add-ons ausgewiesen, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für 2 Lizenzen und 1 Kamerafreigabe-Add-on, die vom 20. bis 31. August verwendet wurden.
Wie kann ich meine Rechnungen einsehen/herunterladen?
Kann ich eine alte Rechnung anfechten?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Rechnungsvertreter keine Gutschriften ausstellen.
Wie verwalte ich meine Rechnungsadministratoren?
Wie kann ich meine Rechnungsadresse verwalten?
Wie kann ich die Details meines aktuellen Abonnementplans einsehen?
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
- Zeigen Sie Ihre aktuellen Testversionen und/oder Abonnements, Lizenzen, Verlängerungsdaten usw. an.
Wie kann ich meinen Abonnementplan ändern?
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
- Wählen Sie ein Abonnement aus, um dessen Details zu verwalten und/oder verfügbare Add-ons und Upgrades auszuwählen.
- Wählen Sie unter Abonnementoptionen, aktivieren Sie Monatliche oder Jährliche Abrechnung und wählen Sie dann In den Warenkorb.
- Wählen Sie Kasse.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Zahlungsdaten ein.
- Überprüfen Sie die Bestelldaten und wählen Sie Jetzt kaufen.
Wie kann ich meine Dienste kündigen?
Stornieren einer Testversion
Sie brauchen ein Testkonto nicht zu kündigen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt. "Free" bedeutet kostenlos und Sie werden nichts für die Nutzung von GoTo bezahlen. Einige der Funktionen, die Sie gewohnt sind, werden sich jedoch ändern. Informationen zu den Funktionen, die Ihnen fehlen, wenn Sie Ihr Konto von einem Testkonto in ein kostenloses Konto umwandeln, finden Sie unter https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve.
Ändern oder Kündigen eines Abos
Um Ihr GoTo Konto zu kündigen oder den Status der automatischen Verlängerung Ihres Kontos zu ändern, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, da eine Online-Kündigung derzeit nicht möglich ist. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
FAQs zur Sammlung
Wie erhalte ich wieder Zugang, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Sie müssen Ihre Rechnung vollständig bezahlen.
Sie können online im Bereich Abrechnung von GoTo Admin bezahlen.
Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, rufen Sie unser Debitorenbuchhaltungsteam an oder schicken Sie eine E-Mail, um den Zahlungsnachweis zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon annehmen können.
Region | E-Mail-Adresse | Rufnummer |
---|---|---|
Australien | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
Kanada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
Frankreich | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
Deutschland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
Spanien | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
Vereinigtes Königreich | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
Vereinigte Staaten | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
Rest der Welt | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Wie kontaktiere ich das Team der Debitorenbuchhaltung?
Wenn Sie das Team der Debitorenbuchhaltung kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, wählen Sie Ihren Standort aus der folgenden Tabelle.
Region | E-Mail-Adresse | Rufnummer |
---|---|---|
Australien | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
Kanada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
Frankreich | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
Deutschland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
Spanien | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
Vereinigtes Königreich | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
Vereinigte Staaten | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
Rest der Welt | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Steuer FAQ's
Wie werde ich besteuert?
Besteuert wird die gesamte Zwischensumme Ihrer Rechnung. Wir sind verpflichtet, alle durch lokale Gesetze vorgeschriebenen Steuern zu erheben, wie z. B. die Mehrwertsteuer für alle Länder der Europäischen Union und von allen Kunden mit Rechnungsadresse in Großbritannien. Viele USA- staaten verlangen ebenfalls Umsatzsteuer.
Wie beantrage ich eine U.S. steuerbefreiung?
Beantragen Sie eine neue oder aktualisierte Steuerbefreiung, um Steuern auf der Grundlage von Bundes-, Landes- oder Kommunalrichtlinien zu reduzieren oder auszuschließen. Diese Funktion ist zur Zeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar.
Mehrwertsteuerbefreiungen
Beantragen Sie eine neue oder aktualisierte Steuerbefreiung, um Steuern in Europa zu senken oder auszuschließen.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Registerkarte Steuerbefreiung.
- Wählen Sie die Schaltfläche + Mehrwertsteuernummer hinzufügen.
- Geben Sie Ihre MwSt.-Nummer ein
- Wählen Sie Speichern aus.
Partner-FAQs
Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?
- Restprovisionen - Diese müssen nicht erst bezahlt werden und werden im selben Monat ausgezahlt, in dem der Kunde die Rechnung erhalten hat.
- Vorab-/Einmal-/SPIFF-Provisionen - Hier muss der Kunde seine Rechnung bezahlen, bevor die Provisionen an Sie ausgezahlt werden. In der Regel können Sie damit rechnen, dass Sie Ihre Auszahlung 30-45 Tage später erhalten, wobei die Provision am 15. des Folgemonats fällig wird.
Wie erhalte ich eine Kopie meines Kommissionsberichts?
Die Kommissionsberichte werden bis zum 20. eines jeden Monats übermittelt. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an partnerquestions@goto.com. Bitte geben Sie unbedingt an, welchen Monat Sie benötigen.