Wie kann ich Probleme mit InRoom Link diagnostizieren?
Verwenden Sie Poly RealPresence Desktop (eine Anwendung für virtuelle Videokonferenzräume) und Wireshark (ein Netzwerkdiagnosetool), um festzustellen, wo die Verbindungen fehlschlagen.
Voraussetzungen
Stellen Sie Folgendes sicher:
- Das System ist eingeschaltet
- Alle Steuerungsgeräte sind eingeschaltet und ordnungsgemäß verbunden
- Das System ist gemäß den Herstellerangaben eingerichtet
- Das System ist mit dem Netzwerk verbunden
Einrichten der Diagnose
Kostenlose Diagnosetools bieten Unterstützung beim Ermitteln von Problemen im Zusammenhang mit der Meetingteilnahme. Laden Sie die folgenden Tools auf einen Computer oder ein Laptop mit Netzwerkzugriff auf das Videokonferenzsystem herunter und installieren Sie sie.
Wireshark
Bei Wireshark handelt es sich um ein kostenloses Analysetool für Netzwerkprotokolle, das Netzwerkpakete verfolgt und aufzeichnet. Das Supportteam von GoTo Meeting verwendet Wireshark, um Verbindungsprobleme bei Konferenzraumsystemen zu identifizieren. Zum Herunterladen der aktuellen Version navigieren Sie zur Wireshark-Website.
Poly RealPresence Desktop
Poly RealPresence Desktop ist ein virtuelles Konferenzraumsystem, mit dem Sie die Teilnahme an Meetings testen können. Sie können eine 30-Tage-Testversion verwenden, um Probleme zu beheben.
Zu den grundlegenden Schritten für die Problembehandlung bei der Diagnose gehören:
- Starten Sie Poly Desktop.
- Starten Sie Wireshark.
- Geben Sie im Wireshark-Startbildschirm den Speicherort der Sammlungsfilterdatei auf der Festplatte ein.
- Erzeugen Sie die folgenden Dateien in Wireshark:
- call-POC.pcapng
- pocDRS5.pcapng
- trace-DRS-5.pcap
- Kontaktieren Sie den GoTo Meeting Support, um die Dateien zu bewerten.
