Häufig gestellte Fragen zu Kündigungen und Rückerstattungen
Lesen Sie bitte die folgenden häufig gestellten Fragen, bevor Sie Ihr Konto kündigen.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Schade, dass Sie uns verlassen! Wenn Sie sich entscheiden, Ihren GoTo-Meeting-Abonnementplan zu kündigen, können Sie hier erfahren, wie Sie kündigen können.
Abrechnungsadministratoren für Firmenkunden können eine Anfrage an Corporate Account Services stellen oder sich direkt an ihren zuständigen GoTo-Mitarbeiter wenden.
Was geschieht, wenn ich kündige?
Sie haben weiterhin Zugang zu dem/den Produkt(en) und den Funktionen Ihres Abonnements, bis dieses am Ende Ihres Abrechnungszeitraums abläuft. Wann Ihr nächster Abrechnungszeitraum endet, erfahren Sie unter Wie kann ich meine Rechnungshistorie einsehen?. Ihr Abonnement weist bis zu diesem Zeitpunkt den Status „Ausstehende Kündigung“ auf, was bedeutet, dass Sie das gekündigte Konto ohne Unterbrechung des Dienstes reaktivieren können.
Wenn Ihr Konto auch ein GoTo-Meeting Free-Abo umfasst:
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden am Konto die folgenden Änderungen vorgenommen:
- Sie behalten das GoTo-Meeting-Free-Abo. Das GoTo-Meeting-Free-Abo bleibt aktiv, Sie können also alle Ihre Organisatoren mit dem klassischen GoTo Admin Center auf dieses Abo umstellen. Wenn Sie sie nicht umstellen, können sie sich weiterhin anmelden und ihre Meetings anzeigen, sind aber nicht mehr in der Lage, diese zu starten, es sei denn, Sie stellen ihnen eine Lizenz mit zugewiesenem GoTo-Meeting-Free-Produkt zur Verfügung.
- Ihre Meetings bleiben erhalten. Alle aktuell unter Ihrem Konto geplanten Meetings werden ohne Unterbrechung wie geplant durchgeführt. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie das Meeting jetzt mit Hilfe der GoTo-Meeting-Web-App statt mit der Desktop-App oder mobilen Apps starten.
- Sie können weitere Meetings planen! Auch nach der Kündigung Ihres Abonnements wird dieses nicht vollständig aufgelöst, sondern es werden nur die erweiterte Funktionen gesperrt, wie die Webcam-Übertragung, die Sitzungsaufzeichnung und die Funktionalität zur Softwareinstallation (nicht im Umfang der kostenlosen Version).
- Die Telefonnummern geplanter Meetings werden gelöscht. Wenn in zuvor geplanten Meetings gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern bereitgestellt wurden, wird stattdessen das reine VoIP-Audio aktiviert (Audio per Telefoneinwahl ist im kostenlosen Dienst nicht verfügbar).
Wenn Sie weiterhin mit erweiterten Funktionen wie Webcams, Aufzeichnung und Einwahlrufnummern arbeiten möchten, empfiehlt es sich, das kostenpflichtige Abonnement beizubehalten.
Wenn Ihr Konto nicht einen GoTo Meeting Free Plan enthält:
Wenn Sie das Abo kündigen, sind Sie und die Organisatoren Ihres Kontos nicht mehr in der Lage, die folgenden Schritte auszuführen:
- Melden Sie sich online bei Ihrem Konto an
- Planen oder Hosten
- Zugriff auf den Sitzungsverlauf
- Zugriff auf Daten und Berichte zu den vorherigen Sitzungen (einschließlich geplante Berichte, die noch nicht gesendet wurden)
Wann werden die Änderungen wirksam?
Da Ihr Abonnement im Voraus bezahlt wurde, behalten Sie Ihren Dienst bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Das bedeutet, dass Sie und Ihre Benutzer den Zugriff auf alle Funktionen Ihres Abonnements nicht verlieren, bis Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet und Ihr Abonnement abläuft.
Erhalte ich eine Gutschrift oder Rückerstattung?
Nein. Da Ihr Abonnement im Voraus bezahlt wurde, behalten Sie den Dienst, bis Ihr Abrechnungszeitraum endet und Ihr Abonnement abläuft.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes tauschen?
Nein, Sie können Produkte nicht gegen andere tauschen. Alle Produktabonnements sind unabhängig voneinander. Wenn Sie anstelle Ihres bestehenden Abonnements einen anderen Plan abonnieren möchten, müssen Sie zunächst Ihren bestehenden Abonnementplan kündigen (der in Ihrem Konto als „Kündigung anstehend“ angezeigt wird und bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiter nutzbar ist) und dann einen neuen Abonnementplan für Ihr gewünschtes Produkt hinzufügen.