Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie Probleme mit ausgehenden Anrufen in der mobilen App haben.
- Überprüfen Sie, ob Sie in Ihren Geräteeinstellungen die korrekten App-Berechtigungen aktiviert haben:
- Bei iOS gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts und wählen GoTo aus. Mikrofon und Kamera sind erforderlich, um Anrufe zu tätigen/entgegenzunehmen und Meetings zu erstellen/teilzunehmen.
- Für Android gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, wählen Sie Apps und scrollen Sie dann zur Auswahl von GoTo. In den App-Einstellungen sind Mikrofon, Kamera und Telefon erforderlich, um Anrufe zu tätigen/entgegenzunehmen und Meetings zu erstellen/teilzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, auch Zugriff auf Ihre Kontakte zu gewähren, damit die App Ihre persönlichen Kontakte verwenden kann.
Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
- Wählen Sie Support kontaktieren mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.
- Datum des fehlgeschlagenen Anrufs
- genaue Uhrzeit des fehlgeschlagenen Anrufs einschließlich Zeitzone und Region
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Betriebssystem und App-Version
- allfällige weitere Details:
- Waren Sie in einem Innenraum oder im Freien, als Sie den Anruf tätigen wollten?
- Zu welchem Zeitpunkt während des Anrufs trat der Fehler auf?
