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为什么我听不到所有人的声音?

是否感觉到好像除您之外大家都在交谈?不要被冷落!对于会发生的情况,有几种可能性。我们已经在最前面介绍了最有可能的情况。

一般故障排除

  • GoToTraining 中选择的音频模式可能是错误的。– 当您加入会议后,可以指定用于连接到音频会议的音频模式(取决于组织者提供的模式)。可能您所加入会议时所用的默认模式并非您想用的模式,并且您需要手动切换该模式
    • 如果要使用您的麦克风和扬声器进行连接,请确保选中计算机模式Internet 模式
    • 如果要使用您的电话进行连接,请确保选中电话模式
  • 会议可能已结束。如果看起来会议正在运行,但没有人响应您的文字消息,则可能是您加入会议时迟到,组织者意外地使会议仍在召开!检查会议的启动时间,并确保会议应该不会在当天早些时候启动,特别当您和组织者之间存在时差时。

我想用电话进行连接。

这里是一些针对可能导致您无法听到会议中其他与会者声音的问题的建议。

  • 扬声器的音量可能调得太低。– 请尝试逐渐调高音量,直到可以听清楚相关内容!
  • 可能您的电话服务提供商存在问题。– 如果电话连接出了问题,则可能是您的服务供应商的问题。我们无法为您的服务提供商提供故障排除支持服务,但建议您尝试通过麦克风和扬声器建立连接。
  • 组织者可能未在会议中提供电话模式作为选项。– 虽然 GoToTraining 为用户提供了多个用于连接到音频会议的选项,但是在各个会议中使用哪种音频模式由组织者决定。请参阅为什么不能使用我的电话连接到音频?以了解更多信息。

我尝试使用麦克风和扬声器 (VoIP) 进行连接。

这里是一些针对可能导致您无法听到会议中其他与会者声音的问题的建议。

  • 扬声器的音量可能调得太低。– 请尝试逐渐调高音量,直到可以听清楚相关内容!
  • GoToTraining 可能是通过耳麦而非扬声器播放声音的。– 如果您已将耳机插入计算机或设备,但是您目前未戴上此设备,GoToTraining 可能正在将耳机而非扬声器用作您的音频输出设备。戴上耳机、拔出耳机,或请参阅测试麦克风和扬声器 (VoIP)以了解如何指定要用作扬声器的设备!
  • 您可能尚未将任何扬声器插入您的计算机或设备。– 如果您确定扬声器已插入计算机,则可以是因为 GoToTraining 尚未检测到它们。您可以检查麦克风和扬声器设置,或者测试您的音频设备。请参阅测试您的麦克风和扬声器 (VoIP) 了解更多信息。
  • 组织者可能未提供计算机模式作为会议的一个选项。– 虽然 GoToTraining 为用户提供了多个用于连接到音频会议的选项,但是在各个会议中使用哪种音频模式由组织者决定。请参阅为什么无法使用我的麦克风和扬声器 (VoIP) 连接到音频?,以了解更多信息。
  • 如果您使用的是计算机,则可能是因为选择了错误的音频输出设备。您可以在计算机的设置中指定要用于扬声器的音频设备。
    1. 打开声音设置(在 Windows 10 中,此设置位于控制面板 > 管理音频设备下)。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。
    3. 单击设为默认,然后单击确定
  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整音量合成器。在会议中时,GoToTraining 声音检查将作为 GoToTraining 桌面应用程序自带的单独组件运行。因此,可能的原因是 GoToTraining 声音检查程序音量已打开,但 GoToTraining 应用程序自身被静音。Windows 10 中包含音量合成器,它允许应用程序单独静音。
    1. 打开音量合成器(在 Windows 10 上,在系统托盘中右键单击“音量”图标,然后选择打开音量合成器)。
    2. GoToTraining 条目下,确保“音量”图标未显示为静音。尝试向上移动滑块,查看这是否会控制音量。
  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整扬声器设置。Windows 10 允许您配置声音控制面板,以允许安排多个扬声器。如果您无法通过 GoToTraining 听到声音,则可能需要调整这些设置。
    1. 打开声音设置(在 Windows 10 中,此设置位于控制面板 > 管理音频设备下)。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。如果未显示麦克风,确保已插上麦克风。
    3. 单击继续
    4. 在“音频通道”下,尝试使用不同的音频通道设置。
    5. 单击“测试”以确保您的排列设置可工作正常。
    6. 单击下一步 > 下一步 > 完成

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整音频采样率设置。– 在极少数情况下,Windows 10 中的音频设置可能未以 GoToTraining 传输声音的频率来注册声音。
    1. 打开声音设置(在 Windows 10 中,此设置位于控制面板 > 管理音频设备下)。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。如果未显示麦克风,确保已插上麦克风。
    3. 单击继续,然后转到高级选项卡。
    4. 在“默认格式”下,选择一种不同的采样率。尝试使用不同的选项,直到您能够听到声音。

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整音频采样率设置。– 在极少数情况下,Windows 10 中的音频设置可能未以 GoToMeeting 传输声音的频率来注册声音。
    1. 打开声音设置(在 Windows 10 中,此设置位于控制面板 > 管理音频设备下)。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。如果未显示麦克风,确保已插上麦克风。
    3. 单击继续,然后转到高级选项卡。
    4. 在“默认格式”下,选择一种不同的采样率。尝试使用不同的选项,直到您能够听到声音。

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要更新音频/视频驱动程序。过时的驱动程序可能会干扰应用程序。请确保已为声卡和显卡安装任何可用的驱动程序更新。
    1. 打开设备管理器(在 Windows 10 中,位于控制面板 > 设备管理器下)。
    2. 展开声音、视频和游戏控制器部分选项卡。
    3. 右键单击您的设备,并单击更新驱动程序软件。然后按照向导的提示,对此部分中的所有设备重复操作。
      注意: 如果没有可用的更新,建议您手动下载驱动程序更新,方法是访问制造商(驱动程序提供商)支持页面并按列出的驱动程序版本号进行搜索。也可以通过运行 Windows Update 来检查 Microsoft 更新。