キャンセルと返金に関する FAQ
アカウントをキャンセルする前に、以下のよくある質問を確認してください。
プランをキャンセルするには？
大変残念ではありますが、ご利用の GoTo Training サブスクリプション プランのキャンセルをご希望の場合は、こちらからキャンセルの方法をご確認ください。
法人アカウントの請求担当者は、Corporate Account Services にリクエストを送信するか、GoTo の専任担当者に直接連絡することができます。
キャンセルするとどうなりますか?
請求対象期間が終了して失効するまでは、サブスクリプション プランに含まれる製品と機能を利用し続けることができます。次の請求対象期間の終了日を確認するには、「請求履歴にアクセスするには？」を参照してください。サブスクリプションでは、期間が終了するまで「保留中のキャンセル」というステータスが表示されます。これは、キャンセル対象のアカウントをサービスの中断なしに再びアクティブ化できることを意味します。
変更はどの時点で行われますか?
サブスクリプション プランは先払いなので、サービスは請求対象期間が終了するまで維持されることになります。つまり、現在の請求対象期間が終了してサブスクリプション プランが失効するまでは、お客様やそのユーザーがサブスクリプション プランに含まれている機能のいずれかにアクセスできなくなることはありません。
返金または控除を受けることはできますか?
いいえ。サブスクリプション プランは先払いなので、サービスは請求対象期間が終了するまで維持されることになります。
ある製品と別の製品との入れ替えまたは乗り換えを行うことはできますか?
いいえ、製品の入れ替えや乗り換えはできません。すべての製品のサブスクリプションは相互に独立したものです。既存のサブスクリプションの代わりに別のプランをサブスクリプション登録したい場合は、最初に現在のプランをキャンセルします (アカウントは「保留中のキャンセル」という状態になり、請求対象期間が終了するまではサービスの使用を継続できます)。その後、目的の製品の新しいサブスクリプション プランを追加します。