Wie verwaltet man Endbenutzer in Helpdesk?
Sie können die Details der Endbenutzer Ihrer Organisation verwalten und einsehen, unabhängig davon, ob sie in der Konsole oder in GoTo Admin erstellt wurden.
- Sie haben die folgenden Optionen:
- Wählen Sie den Namen eines Benutzers, um dessen Details anzuzeigen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Benutzers und wählen Sie dann das Mülleimer-Symbol, um den Benutzer zu löschen.
Remember: Wenn Sie einen Endbenutzer aus der Konsole löschen, kann sich dieser Benutzer nicht mehr beim Kundenportal anmelden, um Helpdesk-Tickets zu verfolgen, und Berater können diesem Endbenutzer keine Tickets mehr zuweisen. Wenn der gelöschte Endbenutzer auch ein GoTo-Konto hat, kann er weiterhin auf seine anderen GoTo-Produkte zugreifen, da sein GoTo-Konto nicht gelöscht ist.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Benutzers und dann über das Info-Symbol, um seine E-Mail-Adresse anzuzeigen.
- Wählen Sie Neuen Benutzer hinzufügen am Ende der Liste, um einen weiteren Endbenutzer anzulegen. Siehe Wie erstelle ich Endbenutzer über den Ticket-Editor?
Häufig gestellte Fragen
- Wie kann ich Endbenutzer bearbeiten?
-
Endbenutzer können in GoTo Admin auf der Seite Benutzer bearbeitet werden. Um einen Benutzer zu bearbeiten, öffnen Sie sein Profil und wählen Details bearbeiten.
Wenn Sie den Benutzer, den Sie bearbeiten möchten, nicht finden können, wurde der Benutzer über GoTo Resolve und nicht über GoTo Admin hinzugefügt. In diesem Fall können Sie die Verwendung manuell in GoTo Admin anlegen. Dadurch werden bereits vorhandene Benutzer nicht neu erstellt, sondern der Seite GoTo Admin hinzugefügt. Sobald der Benutzer in GoTo Admin sichtbar ist, können Sie den Benutzer wie oben beschrieben bearbeiten.
- Werden Endbenutzer, die in der Konsole erstellt wurden, auch in GoTo Admin angezeigt?
- Nein. Die Endbenutzer, die Sie in der GoTo Resolve Konsole erstellen, sind nur in der Konsole sichtbar. Die Konsole listet jedoch auch Benutzer auf, die in GoTo Admin erstellt wurden, so dass das Benutzer verwalten-Panel die einzige Liste ist, die alle Benutzer Ihrer Organisation enthält.
- Wenn ich einen Benutzer in GoTo Resolve lösche, der in GoTo Admin erstellt wurde, kann diese Person dann immer noch andere GoTo-Produkte verwenden?
- Ja. Wenn Sie Benutzer aus GoTo Resolve löschen, löschen Sie nicht deren GoTo-Konten. Sie können also weiterhin andere GoTo-Produkte wie GoTo Meeting verwenden.
- Kann ich zwei Endbenutzer mit demselben Namen hinzufügen?
- Ja. Ihre E-Mail-Adressen müssen jedoch unterschiedlich sein.
- Ich habe mehrere Organisationen in GoTo Resolve eingerichtet. Kann ich in jedem meiner Unternehmen denselben Endbenutzer anlegen?
- Ja, aber Sie müssen denselben Endbenutzer für jede Organisation separat anlegen. Sie können einen Endbenutzer nicht in einem Schritt zu allen Ihren Organisationen hinzufügen.
Article last updated: 11 April, 2024