Meine GoTo Meeting Unterseite abbrechenscription

Ihr GoTo Meeting Abonnementscriptist so eingestellt, dass er sich am Ende Ihrer monatlichen oder vertraglichen Laufzeit automatisch verlängert. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Ihr Abonnement kündigenscriptund was Sie tun sollten, bevor Sie Ihr Abonnement kündigen.

This article covers how to cancel your subscription for all GoTo products except the following:

Wenn Sie Ihr GoTo Abonnement kündigen möchtenscription kündigen möchten, beachten Sie bitte, dass durch die Kündigung die automatische Verlängerung Ihres Plans deaktiviert wird, so dass er sich am Ende der Laufzeit nicht mehr verlängert.scriptIhr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende der Laufzeit aktiv.

Wenn Sie z.B. einen Jahresvertrag haben und nach sechs Monaten kündigen, wird die automatische Verlängerung nach Vertragsende deaktiviert, aber Ihr Plan bleibt für die verbleibenden 6 Monate aktiv, bis das Enddatum erreicht ist.

Wichtig: GoTo hat eine offizielle Richtlinie keine Rückerstattung, so dass Sie bei vorzeitiger Stornierung keine Rückerstattung erhalten.

Erforderliche Berechtigungen

Die folgenden Erforderlichen Berechtigungen für die Stornierung einer Subscription hängt davon ab, welches Produkt Sie stornieren möchten und ob Sie einen Vertrag mit GoTo haben:

GoTo Connect subscription: Sie müssen ein Superadministrator sein.
Verträge mit GoTo: Sie müssen ein Produkt-Administrator oder ein autorisierter Ansprechpartner für die Abrechnung sein.
Alle anderen Pläne: Sie müssen ein Superadministrator oder ein Administrator für die Abrechnung sein.

Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscription

Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscriptund das Ende Ihrer Laufzeit erreichen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Folgendes zu tun:

Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Konto keine offenen Beträge mehr vorhanden sind.
Überprüfen Sie, ob Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit oder einen Vertrag mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen haben. Wenn Sie einen Vertrag haben, überprüfen Sie die Kündigungsbedingungen des Vertrags, alle Lizenzbeschränkungen und das Enddatum.
Heben Sie die Zuweisung von Lizenzen für Ihre Benutzer auf. So stellen Sie sicher, dass niemand in Ihrem Unternehmen GoToProdukte verwendet, wenn Ihre Subscription endet.
Sichern oder leiten Sie alle notwendigen Daten weiter, einschließlich Benutzerdaten.

Wichtig: Sobald Sie Ihr Abonnement kündigenscriptAbo gekündigt haben, verlieren Sie den Zugriff auf alle Daten, die mit diesem Produktabonnement verbunden sind.scription. Diese Daten werden 90 Tage nach Ablauf der Vertragslaufzeit von unseren Servern gelöscht, und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, selbst wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.

Stornieren Sie Ihr Abonnementscriptin GoTo Admin

Bei einigen Produkten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Abonnementscript GoTo Admin online zu kündigen. Wenn Sie jedoch einen Vertrag mit GoTo haben, müssen Sie den Support kontaktieren, wenn Sie kündigen möchten.

Derzeit können Sie nur diese Produktuntergruppen stornierenscriptionen von GoTo Admin:

GoTo Meeting
GoTo Webinar
GoTo Training
OpenVoice
GoToAssist Remote Support v5
GoToAssist Remote Support v4
GoToAssist Service Desk

Für alle anderen Produkte können Sie Ihre Unterlizenzen weiterhinscriptionen in GoTo Admin verwalten, aber wenn Sie Ihre Lizenzen kündigen oder reduzieren möchten, müssen Sie den Support kontaktieren.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Abrechnung aus dem linken Navigationsmenü.
Wählen Sie auf der Seite Unterscriptionen wählen Sie Details ansehen.
Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist, und wählen Sie dann > Abbrechen subscription ganz rechts.
Beantworten Sie die Fragen der Umfrage und wählen Sie dann Weiter bis zur Löschung. Wählen Sie alternativ Überspringen, um die Umfrage zu überspringen.
Wählen Sie Abbruch der Unterscription.

Wenn Sie das Menü Abrechnung oder die Subscriptions Seite in Ihrem GoTo Admin Konto sehen, haben Sie möglicherweise keine Berechtigungen für die Abrechnung. Sie können sich an Ihren Administrator wenden, um die Berechtigungen für die Abrechnung anzufordern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer in Ihrem Konto diese Berechtigungen erteilen kann, kontaktieren Sie den Support.

Support kontaktieren, um zu stornieren

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht online in GoTo Admin kündigen können oder Sie einen Vertrag mit GoTo haben, müssen Sie sich an den Support wenden.

Wenn Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit mit GoTo haben (z.B. einen 15-Monats-Vertrag), müssen Sie mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags anrufen, um zu vermeiden, dass Ihnen eine weitere Laufzeit berechnet wird.

Wenn Sie den Support anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten, um den Ablauf zu vereinfachen:

Ihre Konto-ID
Die E-Mail an den Abrechnungsadministrator
Die letzten vier Ziffern und die Rechnungsadresse der in Ihrem Konto verwendeten Zahlungsmethode
Das/die Produkt(e), das/die Sie stornieren möchten

Häufig gestellte Fragen

Why can’t I cancel my subscription online?

There are several reasons why you might not be able to cancel your subscription in GoTo Admin:

You are not a billing admin for your account.
Cancellation isn’t available in GoTo Admin for your product subscription.
You may have outstanding balances on your account blocking you from canceling online. You can check if you have outstanding balances in GoTo Admin by going to Billing > Payments due or Invoices > Open invoices.

Can I cancel my subscription midway through my contracted term?

Yes, you can cancel your subscription at any time. However, you will still be charged for the remaining time left on your subscription plan per the Terms of Service.

Beispiel:

If you have a monthly subscription and you cancel halfway through the month, you will still be billed for the entire month, and your subscription will remain active until the end of the month.

If you have a set-term contract (let’s say a 15-month contract), and you cancel with three months remaining on your contract, you will still be charged for the remaining three months. Your contract will also remain active until the original contract end-date.

Will I get a refund if I cancel before my contract is up?

No. GoTo has an official no-refund policy, so you will not receive a refund if you want to cancel your subscription before the end of your plan term.

How do I confirm that my subscription is canceled?

If you have a contract with GoTo, you will receive email confirmation that your subscription was canceled.

For non-contract users in GoTo Admin, you can verify a subscription is canceled in one of two ways depending on your billing experience:

Go to Billing > Subscriptions > Expired. You can find inactive subscriptions you've cancelled on this page.
Canceled products will appear under the Discover other GoTo products from Billing > Subscriptions.

If your canceled product doesn't appear under the Expired tab or under Discover other GoTo products, it could be because the plan hasn’t reached its contracted end-date. For example, if your subscription renews at the end of each month, and you cancel 15 days before the plan renews, that subscription will still be considered active until the end of the month.

I don’t remember my login info. How do I cancel my subscription?

If you can’t remember your login, you can reset your password. If you’re still unable to access your account, you will need to contact support to cancel.

What happens once I cancel my subscription?

You will lose access to all data associated with that product subscription. This data will be deleted from our servers 90 days after the effective cancellation date and you will not be able to retrieve that data, even if you reactivate your subscription.

If you cancel a GoTo Room subscription, you will lose the conference room's GoTo Meeting account and can no longer start an instant "Meet Now" session and share your screen.

You will keep the hardware and can continue to join other organizer's meetings or start your own as long as you have a GoTo Meeting account.

How do I modify my subscription instead of canceling?

If you want to modify your subscription by downgrading your plan or removing an add-on, you'll need to contact support. However, you can purchase additional licenses, add-ons, or devices in GoTo Admin from Billing > Subscriptions > View details.

How do I delete my account data once I cancel my subscription?

Canceling your subscription will not delete any of your user or account data. However, GoTo is GDPR compliant so if you'd like to enable data privacy by having your account info deleted, visit Privacy: Questions and Requests to learn more.

Artikel zuletzt aktualisiert: 14 April, 2025

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