LogMeIn Hamachi Benutzerleitfaden zur Abrechnung

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Abrechnung.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit-/Debitkarten

Kredit-/Debitkarten akzeptiert

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Andere Zahlungsarten werden angenommen

Paypal
Überweisung/Scheck - Diese Option ist nur über den GoTo Vertrieb oder Support verfügbar.

Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendetails?

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode online anzeigen und bearbeiten können.

Before you begin: Sie müssen der Hauptkontoinhaber sein, um die Abrechnungsinformationen Ihres Kontos zu sehen.

Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
Wir nehmen alle Kredit-/Debitkarten und PayPal an.
Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend dem von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsplan (monatlich/jährlich) belastet.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Abrechnung, und wählen Sie dann die Registerkarte Zahlungsmethode.
Um Ihre Zahlungsmethode zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
Ändern Sie die Informationen nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen.
Fügen Sie bei Bedarf Ihre Abrechnungsdaten und Zahlungsmethode hinzu oder ändern Sie sie.

Warum wird meine Zahlung nicht bearbeitet?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Abrechnungsfehler auftreten können. Wenn Sie Probleme haben, finden Sie hier einige Empfehlungen.

Überprüfen Sie Ihre Details zur Abrechnung auf Richtigkeit. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen übereinstimmen, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft sind.
Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um zu prüfen, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt.
Tip: Einige Beispiele könnten sein, dass Ihr Kreditlimit erreicht wurde oder dass der Kartenaussteller die Transaktion sperrt.
Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte, am besten von einem anderen Emittenten, wenn möglich.
Für Kunden aus der EU und Großbritannien muss Ihre Transaktion möglicherweise authentifiziert werden, um mit der SCA/PSD2 konform zu sein. Bitte führen Sie diese Schritte aus, um SCA zu aktivieren:
1. Geben Sie Ihre bestehenden Kreditkartendaten erneut ein ODER geben Sie auf der Zahlungsseite eine neue Kreditkarte ein.
2. Folgen Sie den Ansagen des Ausstellers für eine eventuell erforderliche Authentifizierung.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, dass Sie die maximale Anzahl von Versuchen innerhalb von 24 Stunden erreicht haben, warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
Wenn Sie alle vorherigen Schritte ausprobiert haben, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um weitere Unterstützung zu erhalten.

SCA/PSD2 (nur EU- und UK-Kunden)

Die jüngsten und kontinuierlichen Aktualisierungen der Starken Kundenauthentifizierung (SCA) und der Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) können sich auf die Genehmigung von Transaktionen auswirken. Die EU und Großbritannien führen Verfahren ein, um Online-Zahlungen auf der Grundlage einer starken Kundenauthentifizierung sicherer zu machen. Im Rahmen der PSD2 müssen Banken und Kartenaussteller bis zum 31. Juli 2023 die Infrastruktur für die Verarbeitung von Zahlungen unter Verwendung von SCA implementieren und bis zum 31. Oktober 2023 verlangen, dass alle Kundenkäufe SCA verwenden, oder Transaktionen ablehnen. Weitere Informationen über PSD2 und SCA von der Europäischen Kommission.

Allgemeine häufig gestellte Fragen zur Abrechnung

Wie und wann erhalte ich eine Abrechnung?

Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:

Wann?

Wenn dies Ihre erste Transaktion ist, können Sie davon ausgehen, dass die Abrechnung am Tag des Kaufs oder am Ende des Testzeitraums erfolgt. Sie können das Datum des ursprünglichen Kaufs herausfinden, indem Sie sich bei GoTo Admin, unserer gemeinsamen Abrechnungsplattform, anmelden. Klicken Sie dann auf Abrechnung > Rechnungen.
Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Sie am Ende Ihres Abrechnungszeitraums eine automatische Verlängerung erhalten. Sie finden Ihren Abrechnungsbegriff auf Ihren Rechnungen unter Abrechnung > Rechnungen in GoTo Admin.

Wie?

Sie werden bei der ersten Transaktion und nach der Probezeit (falls zutreffend) belastet und am Ende des Abrechnungszeitraums automatisch verlängert. Sollten Sie Ihren Tarif während dieses Zeitraums erhöhen, wird Ihnen automatisch das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto anteilig angerechnet. Dieser anteilige Betrag wird auf den Preis Ihres neuen Abonnements angerechnet.

Note: Wenn Sie angemeldet sind bei GoTo Admin angemeldet sind, können Sie Ihr Verlängerungsdatum einsehen, indem Sie das Menü Abrechnung > Zusatzscriptionen Menü wählen. Wenn Sie dort keine UnterscriptInformationen sehen, haben Sie möglicherweise kein aktives Abonnement.scription.

Wie kann ich meine Rechnungen einsehen/herunterladen?

Zeigen Sie frühere Rechnungen an oder laden Sie sie für Ihre eigenen Aufzeichnungen von GoTo Admin aus herunter.

Note: Sie müssen Hauptkontoinhaber sein, um auf den Bereich Abrechnung zugreifen zu können.

Es kann sein, dass Sie einige Änderungen an den Positionen auf Ihrer Rechnung feststellen, aber bitte beachten Sie, dass sich an Ihren Abrechnungsgebühren nichts geändert hat.

Falls Sie es noch nicht sind, melden Sie sich bei Ihrem klassischen Admin-Portal an.
Wählen Sie Abrechnung, und wählen Sie dann die Registerkarte Rechnungen.

Result: Es werden alle bezahlten Rechnungen angezeigt.

Note: Können Sie die bezahlten Rechnungen nicht sehen? Vielleicht wurde Ihre Transaktion noch nicht verarbeitet.
Um eine Rechnung herunterzuladen, wählen Sie Download.
Result: Die Rechnung wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.

Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.

Wer kann Abrechnungsinformationen und Abonnements verwalten?

Nur der Inhaber des Hauptkontos kann die Abrechnungsdaten verwalten und Abonnements ändern/bearbeiten.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse verwalten?

Sie müssen Hauptkontoinhaber sein, um auf den Bereich Abrechnung zugreifen zu können.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie Abrechnung und dann die Registerkarte Adressen.
Um Ihre Abrechnungsadresse zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
Ändern Sie die Adresse nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen.

Note: Wenn ein Fehler angezeigt wird, liegt das daran, dass die Adresse ungültig ist.

Wie kann ich die Details meines aktuellen Abonnements einsehen?

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
Sehen Sie Ihre aktuellen Studien und/oder Unterscriptionen, Lizenzen, Verlängerungsdaten und so weiter.
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Support kontaktieren, wenn Ihr Subscriptänderte sich der Status Ihres Abonnements auf "eingeschränkt".

Wie kann ich mein Abonnement ändern?

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
Wählen Sie ein Abonnement aus, um dessen Details zu verwalten und/oder verfügbare Add-ons und Upgrades auszuwählen.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, aktivieren Sie Monatlich oder Jährlich die Abrechnung und wählen Sie dann In den Warenkorb legen.
Wählen Sie Kasse.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Zahlungsdaten ein.
Überprüfen Sie die Details der Bestellung und wählen Sie Jetzt kaufen.

Wie kann ich meine Dienste kündigen?

So stornieren Sie Ihre GoTo/LogMeIn Konto zu kündigen oder den Status der automatischen Verlängerung Ihres Kontos zu ändern, wählen Sie bitte die Option Kontakt Support in diesem Artikel auf der rechten Seite, da die Online-Kündigung derzeit nicht verfügbar ist. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Note: Wir sind GDPR-konform - fragen Sie einen Vertreter des Globalen Kundensupports, wie Sie den Datenschutz bei der Löschung Ihres Kontos aktivieren können.

FAQs zur Kollektion

Wie erhalte ich den Zugriff zurück, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?

Um den Dienst wiederherzustellen, müssen Sie für Ihr Abonnement bezahlen. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden, um die Zahlung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich als Inhaber eines Master-Kontos anmelden müssen, um Ihre Zahlung vorzunehmen und den Dienst wiederherzustellen. Wenn Sie als Hauptkontoinhaber angemeldet sind und die Option nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.

Steuern – Häufig gestellte Fragen

Welche Steuern fallen an?

Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Wir sind verpflichtet, alle nach den lokalen Gesetzen erforderlichen Steuern zu erheben, wie z.B. die Mehrwertsteuer (VAT) für alle Länder der Europäischen Union und von allen Kunden mit Abrechnungsadressen in Großbritannien. Viele US-Bundesstaaten verlangen ebenfalls eine Umsatzsteuer.

Wie kann ich eine Steuerbefreiung in den USA beantragen?

Wenn Sie steuerbefreit sind, können Sie eine Anforderung abschicken, um die Steuern von Ihren Rechnungen löschen zu lassen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr staatliches Zertifikat über die Steuerbefreiung haben.
Kontaktieren Sie den GoTo Kundensupport.
Teilen Sie dem Globalen Kundensupport Ihre Freistellungsbescheinigung mit.
Ihr Techniker des Globalen Kundensupports schickt eine Anforderung ab und informiert Sie über alle Aktualisierungen des Status, sobald diese verfügbar sind.

Mehrwertsteuerbefreiungen

Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese auf der Seite Informationen zur Abrechnung eingeben.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Abrechnung die Option Adressen.
Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-ID/VAT-Nummer ein.
Speichern Sie Ihre Details.