Allgemeine Begriffe
Eine Liste von häufig verwendeten Begriffen und Ausdrücken, zusammen mit ihren Definitionen im Zusammenhang mit GoToAssist Corporate.
| teams und Unterteams | Teams und Unterteams sind Gruppen, die aus mehr als 1 Vertreter bestehen. Dies ermöglicht es Managern auf Konto- und Teamebene, Vertreter in verschachtelten Teams zu gruppieren, um die Verwaltung und das Management zu zentralisieren. Teams können so konfiguriert werden, dass sie Abfragen von einem oder mehreren Unterportalen annehmen, wie vom Konto- oder Teamleiter festgelegt. Vertreter können jeweils nur einem Team zugewiesen werden, aber sie können von den Managern von einem Team in ein anderes versetzt werden. |
| vertreter | Vertreter sind die Personen, die für den Empfang, die Beantwortung und den Support von Kunden zuständig sind. Sie können von Managern auf Konto- und Teamebene hinzugefügt und verwaltet werden (wenn sie vom Manager auf Kontoebene aktiviert wurden). Mitarbeitern wird eine HelpAlert-Anmeldung zugewiesen, mit deren Hilfe sie Anfragen von Kunden über die Portale/Unterportale bearbeiten können, auf die ihnen von einem Manager Zugriff erteilt wurde. |
| manager | Auf der Seite Manager können Manager auf Kontoebene Manager auf Teamebene erstellen, die sich beim Management Center anmelden können, um die Teams, denen sie zugewiesen sind, anzuzeigen und zu verwalten (Teammanager können mehr als ein Team verwalten, aber sie können keine weiteren Teammanager erstellen). Ein Team-Manager ist ggf. in der Lage, bestimmte Rechte auf Team- und Mitarbeiterebene festzulegen. |
| portale und Unterportale | Kundenportale sind Websites, die einen Ausgangspunkt für Kunden darstellen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen und mit Vertretern in Verbindung zu treten, die bei HelpAlert angemeldet sind. Bei der Erstellung hat jedes Kundenportal seine eigene eindeutige URL, die spezifisch für das Konto ist, für das es erstellt wurde (mit Ausnahme des GoToAssist.Me-Portals). Der Portaltyp definiert das Layout, die Anzeige und die verfügbaren Textfelder, die den Kunden angezeigt werden, wenn sie ein Kundenportal in ihrem Webbrowser betrachten. Je nach Portaltyp kann ein Kundenportal den Kunden auffordern, seine Kontaktinformationen einzugeben, sein Anliegen zu erläutern, einen Mitarbeiter auszuwählen oder einfach auf eine Schaltfläche zu klicken, um eine Verbindung herzustellen. Jeder GoToAssist-Modus bietet verschiedene Portaltypen, die alle ihre eigenen Methoden zur Kundenanbindung bieten. |
| art der Verbindung | Die Art der Verbindung ist die Methode, mit der Kunden und Vertreter eine Sitzung einleiten. Es gibt 3 verfügbare Verbindungsmodi:
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| chat-Optionen | Über den Chat können Vertreter und Kunden während der Sitzungen im Web- und Warteschlangenmodus miteinander kommunizieren. Es gibt 3 verschiedene Arten von Chats, wie folgt:
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| funktionen | Bei den Funktionen handelt es sich um die verschiedenen Softwarekomponenten (z. B. Dateiübertragung, Neustart/Reconnect und Bildschirmfreigabe) von GoToAssist Corporate, die den Vertretern pro Vertreter, pro Team oder pro Portal zur Verfügung gestellt oder von der Nutzung ausgeschlossen werden können. |
| abfragen | Eine Anfrage ist die von einem Kunden eingereichte Supportanfrage oder -meldung. |
| stufenweiser Zugang | Der abgestufte Zugriff ist eine Funktion des Management Centers, die es Managern auf Kontoebene ermöglicht, Manager auf Teamebene zu erstellen, die sich beim Management Center anmelden können, um die ihnen speziell zugewiesenen Teams anzuzeigen und zu verwalten. Vertreter können auch Zugang zum Management Center erhalten, wobei sie nur ihre Sitzungsdaten einsehen können. |