Wie kann ich meine Telefonanlage in Zendesk integrieren?
GoTo ConnectDie Integration von Zendesk verbindet Ihr Telefon mit Ihrem CRM (Customer Relationship Management). Wenn jemand Sie anruft, durchsucht GoTo Connect die Anrufer-ID in Zendesk und gibt alle passenden Kundendatensätze zurück. Sie können im Handumdrehen über Click-to-call einen ausgehenden Anruf initiieren, neue Kontakte hinzufügen, neue Tickets erstellen/sie einem Kontakt zuweisen und den Kontaktdatensatz aufrufen, um weitere Informationen zu sehen.
Vorbereitungen: Sie müssen als Administrator in Ihrem Zendesk-Konto angemeldet sein, um GoTo für Ihr Unternehmen zu installieren.
- Gehen Sie in Zendesk zu und wählen Sie dann die Kachel GoTo-Integration.
- Wählen Sie Installieren.
- Wählen Sie auf Ihrem Startbildschirm
in der oberen rechten Ecke. - Wählen Sie Anmelden und melden Sie sich dann mit Ihren GoTo Connect Anmeldedaten an.
Nächste Maßnahme:
Wenn Sie in der App einen Anruf initiieren, sendet sie ihn zunächst an Ihr Tischtelefon oder das Softphone (die App muss geöffnet sein), wartet darauf, dass Sie abheben, und ruft abschließend die ausgehende Nummer an.