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소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

다른 사람을 제외하고 자신만 소리가 들리지 않는 것 같습니까? 뒤처지지 마십시오. 몇 가지 가능한 원인이 있을 수 있으며 가장 자주 발생하는 시나리오가 위에 설명되어 있습니다.

일반 문제 해결

  • GoToTraining에서 잘못된 오디오 모드를 선택했을 수 있습니다. – 세션에 있는 동안 오디오 회의 연결 시 사용할 오디오 모드를 지정할 수 있습니다(주최자가 사용하도록 설정한 모드에 따라 다름). 참가한 기본 모드가 원하는 모드가 아닌 경우 수동으로 전환해야 할 수 있습니다.
    • 마이크와 스피커를 연결하려는 경우 컴퓨터 모드 또는 인터넷 모드를 선택했는지 확인하십시오.
    • 전화로 연결한 경우 전화 모드를 선택해야 합니다.
  • 세션이 이미 끝났을 수 있습니다. – 세션이 실행 중인 것처럼 보이지만 채팅 메시지에 누구도 응답하지 않는 경우 늦게 참가했고 주최자가 의도치 않게 실행 중인 세션을 퇴장한 것일 수 있습니다. 세션의 시작 시간을 확인하고 특히 주최자와 표준 시간대가 다른 경우 일찍 시작된 것은 아닌지 확인하십시오.

전화를 사용하여 연결하려고 합니다.

세션의 다른 참가자가 소리를 들을 수 없는 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다.
  • 스피커 볼륨이 너무 낮게 설정되었을 수 있습니다. – 소리가 들릴 때까지 볼륨을 조금씩 올려보십시오.
  • 전화 서비스 공급자에 문제가 있는 것일 수 있습니다. – 전화 연결에 문제가 있는 경우 서비스 공급자와 관련된 문제일 수 있습니다. 서비스 공급자에 대한 문제 해결은 지원할 수 없지만 대신 마이크 및 스피커를 통해 연결을 시도할 것을 제안합니다.
  • 주최자가 전화 모드를 세션의 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다. GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 전화를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.

마이크와 스피커(VoIP)를 사용하여 연결하려고 합니다.

세션의 다른 참가자가 소리를 들을 수 없는 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다.
  • 스피커 볼륨이 너무 낮게 설정되었을 수 있습니다. – 소리가 들릴 때까지 볼륨을 조금씩 올려보십시오.
  • GoToTraining이 스피커 대신 헤드셋을 통해 사운드를 재생하는 중일 수 있습니다. – 컴퓨터 또는 장치에 헤드셋을 연결했지만 현재 착용하지 않은 경우 GoToTraining에서 헤드셋이 스피커 대신 오디오 출력 장치로 사용될 수 있습니다. 헤드셋을 착용하거나 헤드셋을 분리하거나 마이크 및 스피커 테스트(VoIP)에서 스피커로 사용할 장치를 지정하는 방법에 대해 알아보십시오.
  • 컴퓨터 또는 장치에 스피커가 연결되지 않았을 수 있습니다. – 스피커가 컴퓨터에 연결된 것이 확실하다면 GoToTraining이 스피커를 감지하지 못한 것일 수 있습니다. 마이크 및 스피커 설정을 확인하고 오디오 장치를 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 마이크 및 스피커 테스트(VoIP)를 참조하십시오.
  • 주최자가 컴퓨터 모드를 세션의 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다. GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 마이크 및 스피커(VoIP)를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.
  • 컴퓨터를 사용 중인 경우 잘못된 오디오 출력 장치가 선택되었을 수 있습니다. – 컴퓨터 설정에서 스피커에 사용할 오디오 장치를 지정할 수 있습니다.
    1. 사운드 설정(Windows 10의 경우 제어판 > 오디오 장치 관리)을 엽니다.
    2. 출력 장치에서 사용할 스피커를 선택합니다.
  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 볼륨 믹서를 조정해야 할 수 있습니다. – 세션에 있는 동안 GoToTraining Sound Check는 GoToTraining 데스크톱 앱 자체에서 개별 구성 요소로 작동합니다. 이로 인해 GoToTraining Sound Check 볼륨이 켜져 있지만 GoToTraining 앱 자체는 음소거되었을 가능성이 있습니다.
    1. 볼륨 믹서를 엽니다.
    2. GoToTraining 항목 아래에서 볼륨 아이콘이 음소거로 표시되지 않는지 확인합니다. 슬라이더를 위로 이동하여 볼륨이 달라지는지 확인합니다.
  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 오디오/비디오 드라이버를 업데이트해야 할 수 있습니다. – 오래된 드라이버는 응용 프로그램 간섭을 야기할 수 있습니다. 오디오 및 비디오 카드에 사용할 수 있는 모든 드라이버 업데이트를 설치했는지 확인하십시오.
    1. 장치 관리자(Windows 10의 경우 제어판 > 장치 관리자)를 엽니다.
    2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 섹션 탭을 확장합니다.
    3. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 업데이트를 클릭합니다. 마법사에 표시되는 메시지에 따라 섹션의 모든 장치에 대해 반복합니다.
      참고: 사용 가능한 업데이트가 없는 경우 제조업체(드라이버 공급업체) 지원 페이지를 방문하고 나열된 드라이버 버전 번호를 검색하여 수동으로 드라이버 업데이트를 다운로드하는 것이 좋습니다. Windows 업데이트를 실행하여 Microsoft의 업데이트를 확인할 수도 있습니다.