HELP FILE

다른 사람이 내 소리를 들을 수 없는 이유는 무엇입니까?

세션의 다른 참가자가 소리를 듣는 데 어려움이 있습니까? 해결 방법을 알아보십시오. 몇 가지 가능한 원인이 있을 수 있으며 가장 자주 발생하는 시나리오가 위에 설명되어 있습니다.

일반 문제 해결

  • 음소거 상태일 수 있습니다. – 현재 음소거 상태이기 때문에 다른 참가자가 오디오를 듣지 못하는 것일 수 있습니다.
  • GoToTraining에서 잘못된 오디오 모드를 선택했을 수 있습니다. – 세션에 있는 동안 오디오 회의 연결 시 사용할 오디오 모드를 지정할 수 있습니다(주최자가 사용하도록 설정한 모드에 따라 다름). 참가한 기본 모드가 원하는 모드가 아닌 경우 수동으로 전환해야 할 수 있습니다.
    • 마이크와 스피커를 연결하려는 경우 컴퓨터 모드 또는 인터넷 모드를 선택했는지 확인하십시오.
    • 전화로 연결한 경우 전화 모드를 선택해야 합니다.

전화를 사용하여 연결하려고 합니다.

  • 전화 서비스 공급자에 문제가 있는 것일 수 있습니다. – 전화 연결에 문제가 있는 경우 서비스 공급자와 관련된 문제일 수 있습니다. 서비스 공급자에 대한 문제 해결은 지원할 수 없지만 대신 마이크 및 스피커를 통해 연결을 시도할 것을 제안합니다.
  • 주최자가 전화 모드를 세션의 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다. – GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 전화를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.

마이크와 스피커(VoIP)를 사용하여 연결하려고 합니다.

  • GoToTraining이 스피커 대신 헤드셋을 통해 사운드를 재생하는 중일 수 있습니다. – 컴퓨터 또는 장치에 헤드셋을 연결했지만 현재 착용하지 않은 경우 GoToTraining에서 헤드셋이 오디오 입력 장치로 사용될 수 있습니다. 헤드셋을 착용하거나 헤드셋 연결을 해제하거나 오디오 연결 테스트를 참조하여 마이크로 사용할 장치를 지정하는 방법을 알아보십시오!
  • 컴퓨터 또는 장치에 마이크가 연결되지 않았을 수 있습니다. – 마이크를 컴퓨터에 확실히 연결한 경우 GoToTraining에서 마이크를 감지하지 못한 것일 수 있습니다. 마이크 및 스피커 설정을 확인하고 오디오 장치를 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 오디오 연결 테스트를 참조하십시오.
  • 주최자가 컴퓨터 모드를 세션 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다. – GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 마이크 및 스피커(VoIP)를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.
  • Instant Join 앱을 사용 중인 경우 Google Chrome을 실행하고 있지 않을 수 있습니다. – 컴퓨터 모드를 사용하여 오디오 세션에 연결하려면 Google Chrome을 실행해야 합니다.
  • Instant Join 앱을 사용 중인 경우 앱에 마이크 액세스 권한을 제공해야 할 수 있습니다. – 브라우저 기반 Instant Join 앱을 사용하여 세션에 처음으로 참가하면 마이크 사용을 위한 앱 권한을 허용하라는 메시지가 표시됩니다. 이 권한을 실수로 거부한 경우 권한을 사용하도록 설정해야 오디오를 들을 수 있습니다.
    1. 주소 표시줄에서 카메라 아이콘을 클릭합니다.
    2. "https://app.gotomeeting.com에서 마이크에 액세스하는 것을 항상 허용" 옵션을 선택합니다.
    3. 드롭다운 메뉴에서 마이크를 선택하고 완료를 클릭합니다.
  • 컴퓨터를 사용 중인 경우 마이크 설정을 조정해야 할 수 있습니다. – 마이크 설정 개선으로 인해 낮은 음량, 클리핑, 소리가 전혀 들리지 않는 현상이 발생할 수 있습니다. 이러한 고급 기능 설정을 사용하지 않도록 설정하십시오.
    1. 사운드 설정(Windows 7에서 제어판 > 오디오 장치 관리)을 엽니다.
    2. 기록 탭에서 사용할 마이크를 선택합니다. 표시되지 않는 경우 연결되어 있는지 확인합니다.
    3. 속성을 클릭하고 고급 기능 탭으로 이동합니다.
    4. "모든 효과음 사용 안 함" 확인란을 선택하고 확인을 클릭합니다.