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「パスワードのリセット」メールが届かない理由は?

パスワードをリセットしようとしましたが、「パスワードのリセット」メールが届きませんでしたか?考えられる原因はいくつかあります。

メールがスパム フォルダーにあるか、ブロックされている可能性があります。

場合によっては、メール クライアントのスパム フィルタリング システムが、自動化された「パスワードのリセット」メールをスパムとして誤認している可能性があります。また、会社のサーバーがセキュリティのファイアウォールでメールをブロックしている可能性もあります。

次に行うこと:

  • メールの受信箱にある「スパム」フォルダーを確認します。
  • 会社の IT 部門に連絡して、当社からのメールが自動的にブロックされないように以下のドメイン名を許可してもらいます。
    • customerService@s.logmein.com
    • *s.logmein.com
    • @care.gotomeeting.com
    • @care.gotomypc.com
    • @care.gotoassist.com
    • @care.gotraining.com
    • @care.gotowebinar.com

間違ったメール アドレスを入力した可能性があります。

[パスワードのリセット] ページ (https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery) でメール アドレスを入力すると、正しいメール アドレスを入力したかどうかに関係なく、確認ページが表示されます。アカウントのセキュリティ保護のため、当社では入力されたメール アドレスがシステムに登録済みかどうかの確認は行えません。

次に行うこと:

  • アカウントの作成に使用した可能性がある別のメール アドレスを試します。
  • アカウントで使用されているメール アドレスを確認する場合は、アカウント管理者に問い合わせてください。

アカウントが存在しない可能性があります。

無料試用版または有料アカウントの登録を一度も行っていない場合は、メール アドレスが LogMeIn に登録されていません。

GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTraining、または OpenVoice の会議セッションに参加者として招待された場合は、アカウントがなくても参加できます。アカウントが不要なので、パスワードをリセットする必要もありません。

さらなるヘルプが必要な場合

ご利用のアカウントに実際に関連付けられているメール アドレスを特定するためにサポート担当者の支援が必要な場合は、この記事の一番下にある問い合わせのオプションをクリックして、カスタマー サポートまでご連絡ください。