アカウントの「パスワードのリセット」メールが届かない理由
アカウントのパスワードをリセットしようとしましたが、「パスワードのリセット」メールが届きませんでしたか？考えられる原因はいくつかあります。
| 理由 | 次に行うこと: |
|---|---|
| メールがスパム フォルダにあるか、ブロックされている可能性があります。 |
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| 間違ったメール アドレスを入力した可能性があります。 | [パスワードのリセット] ページ (https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/) でメール アドレスを入力すると、正しいメール アドレスを入力したかどうかに関係なく、確認ページが表示されます。アカウントのセキュリティ保護のため、当社では入力されたメール アドレスがシステムに登録済みかどうかの確認は行えません。
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| アカウントが存在しない可能性があります。 | 無料試用版または有料アカウントの登録を一度も行っていない場合は、メール アドレスが GoTo に登録されていません。 GoTo Connect、GoTo Meeting、GoTo Webinar、GoTo Training、または OpenVoice の会議セッションに参加者として招待された場合は、アカウントがなくても参加できます。アカウントが不要なので、パスワードをリセットする必要もありません。 |
メールがスパムフォルダーにあるか、ブロックされている可能性があります。
- メールの受信箱にある「スパム」フォルダーを確認します。
- 会社の IT 管理者に連絡して、当社からのメールがセキュリティ ファイアウォールに自動的にブロックされないように以下のドメイン名を許可してもらいます。
- customerService@s.logmein.com
- *s.logmein.com
- @goto.com
- @care.gotomeeting.com
- @care.gotomypc.com
- @care.gotoassist.com
- @care.gotraining.com
- @care.gotowebinar.com
間違ったメール アドレスを入力した可能性があります。
[パスワードのリセット] ページ (https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/) でメール アドレスを入力すると、正しいメール アドレスを入力したかどうかに関係なく、確認ページが表示されます。アカウントのセキュリティ保護のため、当社では入力されたメール アドレスがシステムに登録済みかどうかの確認は行えません。
- アカウントの作成に使用した可能性がある別のメール アドレスを試します。
- アカウントで使用されているメール アドレスを確認する場合は、管理者に問い合わせてください。
アカウントが存在しない可能性があります。
無料試用版または有料アカウントの登録を一度も行っていない場合は、メール アドレスが GoTo に登録されていません。
GoTo Connect、GoTo Meeting、GoTo Webinar、GoTo Training、または OpenVoice の会議セッションに参加者として招待された場合は、アカウントがなくても参加できます。アカウントが不要なので、パスワードをリセットする必要もありません。