Por que o download não está funcionando?
Ocasionalmente, um processo travado, um problema de instalação de aplicativo ou um conflito de driver pode impedir que o aplicativo clássico GoTo Webinar seja iniciado corretamente. Saiba mais abaixo sobre as medidas que você pode tomar se isso acontecer.
Atenção: Os métodos de ingressar disponíveis para você dependem do tipo de Webinar que o seu anfitrião escolheu usar para a sua sessão. Por exemplo, os Webinars realizados em nossa plataforma clássica exigem que os participantes façam o download do aplicativo para desktop ou celular para participar; uma opção de navegador não está disponível. Entre em contato diretamente com o anfitrião para saber que tipo de Webinar ele está usando.
- Executar uma verificação do sistema - É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar no webinar. Para obter um resumo rápido de qualquer problema, você pode executar nosso verificador automático do sistema para organizadores ou participantes.
Importante: O verificador do sistema tem o objetivo de verificar a compatibilidade básica do seu sistema operacional. Ele não garante que você poderá ingressar em uma sessão, pois não pode verificar se há interrupções, velocidade suficiente da Internet, bloqueios de firewall, etc.
- Verifique as configurações do seu firewall - Muitas pessoas usam software de firewall pessoal, como McAfee, Norton ou Windows Firewall, para bloquear vírus indesejados. Como esses programas funcionam impedindo que aplicativos desconhecidos sejam baixados para seu computador, é possível que seu software de firewall esteja impedindo o download do GoTo Webinar. Saiba mais.
- Use nosso aplicativo móvel - Baixe nosso aplicativo móvel gratuitamente para você se associar instantaneamente. Você não precisa de uma conta conosco para usar este aplicativo. Saiba como participar com esse método aqui.
- Atualize os drivers de áudio e vídeo (somente Windows) - Se você tiver um longo atraso antes de ingressar em uma sessão, verifique se os drivers de áudio e vídeo estão atualizados. Tente ingressar novamente na sessão. Confira o site do fabricante do computador para obter ajuda para atualizar os drivers.
- Finalize qualquer processo do GoTo Meeting em execução em segundo plano (somente Windows) - Se o download começou, mas depois congelou, tente forçar o encerramento de qualquer processo do GoTo Meeting em execução em segundo plano que possa estar atrasando o download.
- Desinstalar e reinstalar — Se você já ingressou ou organizou uma sessão antes, é possível que o aplicativo para desktop instalado no momento esteja causando conflito. Siga as etapas para desinstalaçãoe tente instalar de novo.
- Instalar via MSI/DMG - Você pode ter mais sorte instalando via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador.
- Reinicialize o computador - Se tudo o mais falhar, desligue e reinicialize o computador e, em seguida, tente ingressar novamente.