Por que estou encontrando "Error 12157" ou "Error 12029"?
Se você estiver vendo uma dessas mensagens de erro, há um problema ao iniciar o GoTo Opener. Aqui estão algumas maneiras de você solucionar o problema.
Verificar a versão do TLS
Importante: GoTo Opener não é mais compatível com TLS 1.0 e TLS 1.1. O TLS 1.2 deve estar ativado para que você possa usar o Opener.
- Selecione o menu Windows menu Iniciar e abra o painel de controle.
- Em , role para baixo até a parte inferior para verificar as configurações de TLS.
- Verifique se o TLS 1.2 está ativado.
- Selecione Aplicar se você tiver feito alguma alteração.
- Abra um novo navegador e ingresse ou inicie a sessão do GoTo Webinar.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Exclua o aplicativo GoTo Webinar
- Desinstalar o GoTo Webinar e o GoTo Opener.
- Reinicie o computador.
- Inicie uma sessão com GoTo Webinar.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Redefinir o navegador
- Selecione o menu Windows menu Iniciar e abra o painel de controle.
- Em , selecione Reset.
- Abra um novo navegador e faça login no GoTo Webinar para conectar seu computador.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Desativar o antivírus
Nota: Se você não tiver permissões para fazer as seguintes alterações, entre em contato com o administrador de TI.
- Verifique se a conexão funciona com o antivírus desativado.
- Se você desativar o antivírus não ajudar, consulte Ótima configuração Firewall Configuration para verificar se os endereços DNS, os intervalos de endereços IP e as portas foram incluídos na lista de permissões.
Artigo atualizado: 31 May, 2023
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