Não consigo ingressar na minha sessão
Se você estiver com problemas para se conectar ao webinar, tente algumas dicas de solução de problemas.
Primeiro, selecione a situação mais aplicável a você:
Recebi uma mensagem de erro ao tentar baixar o software.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no webinar.
Não posso baixar programas no meu computador porque não sou administrador.
Eu posso ver o webinar, mas não consigo ouvir o áudio (ou vice-versa).
Recebi uma mensagem de erro ao tentar baixar o software.
Se a instalação do software foi interrompida ou malsucedida, o mais provável é um problema de firewall ou navegador. Independentemente de você tentar entrar na sessão imediatamente ou tentar se preparar para uma sessão futura, temos várias opções disponíveis para você.
Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no webinar.
- O webinar está cheio. Se você estiver tentando ingressar em uma sessão, mas foi exibida uma mensagem informando "O GoTo Webinar está cheio", então a sessão já terá o número máximo de participantes permitidos. Você não poderá ingressar na sessão, a menos que um dos participantes que já tenham ingressado saia dela. Saiba mais.
- Você está aguardando que o organizador inicie o webinar. Se você estiver tentando ingressar em uma sessão e ver uma tela que diz "Aguardando o organizador", então você terá se conectado com sucesso à sessão. O organizador é o indivíduo que está organizando a sessão (ou seja, ele agendou e convidou você para ingressar), então se você se ingressou na sessão antes dele, precisa esperar ele chegar. Nós chamamos isso de "Saguão", pois você chegou à sessão, mas ainda está esperando que o organizador "abra a porta" para que você possa entrar. Saiba mais.
- O ID do webinar é inválido. Se você estiver tentando ingressar em uma sessão e for exibida a mensagem "A ID do webinar é inválida", significa que a ID inserida não corresponde à sessão na qual você está tentando ingressar porque está incorreta, foi digitada incorretamente ou a ID do webinar expirou. Saiba como corrigir o problema.
- A senha informada está incorreta. Se você tiver sido convidado para participar do webinar de outra pessoa e for solicitado que insira uma senha ao ingressar, significa que o organizador que agendou a sessão protegeu-a com senha para maior segurança. Isso não significa que você precisa efetuar login em uma conta do GoTo Webinar. Basta digitar a senha que o organizador definiu. Saiba como corrigir o problema.
- O organizador definiu um limite de ingresso. Se o organizador tiver restringido o ingresso dos participantes em vários dispositivos, pode haver atrasos ao alternar entre dispositivos. Verifique se você saiu da sessão no primeiro dispositivo antes de ingressar pelo segundo dispositivo.
Não posso baixar programas no meu computador porque não sou administrador.
Se houver restrições no seu computador e você precisar participar de um webinar, ingresse na sessão usando um navegador. Consulte Ingressar em um Webinar por um navegador.
Eu posso ver o webinar, mas não consigo ouvir o áudio (ou vice-versa).
Se você estiver vendo o webinar, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisará de ajuda para estabelecer conexão ao áudio. Consulte o artigo Por que só consigo ver a tela ou ouvir o áudio (mas não ambos ao mesmo tempo)?
Caso consiga ouvir o áudio do webinar, mas não consiga localizar a apresentação compartilhada no seu computador, podemos ajudar você a encontrá-la. Consulte Por que consigo ouvir o áudio, mas não consigo ver a apresentação?.
