Se você não conseguir selecionar o botão Join a Webinar no e-mail de confirmação, tente copiar o link e colá-lo diretamente em um navegador. Muitas vezes, os clientes de e-mail impedem que os links atrás de um botão sejam abertos. Se o seu webinar suportar o ingresso pelo navegador, você poderá ingressar em uma sessão diretamente; caso contrário, será solicitado que você faça o download do aplicativo de desktop apropriado. Se você não vir a imagem do botão, tente selecionar Mostrar imagens remotas.

Se você vir essa página, seu anfitrião está usando nossa plataforma clássica para hospedar a sessão, o que significa que suas opções de ingresso estão limitadas ao download de nosso aplicativo para desktop ou celular. O aplicativo para desktop está configurado para ser baixado automaticamente quando você acessar esta página, mas pode ser bloqueado por antivírus, configurações do navegador ou configurações do firewall que tentam proteger seu dispositivo. Verifique se você não tem pop-ups bloqueados ou se permite a acessibilidade para GoTo. Se nada acontecer, selecione download & run GoTo Webinar diretamente no banner azul na parte superior da tela, acima de "Let's get started!" (Vamos começar!). Quando você ouvir "A transmissão começará em breve, você está no modo somente escuta" ou "Você entrou como participante no modo somente escuta". (dependendo do status do webinar no momento em que você ingressar), você estará conectado com sucesso. Se você ingressar antes do início da apresentação, não ouvirá nada e talvez não veja nada ainda, dependendo se o apresentador começou a compartilhar sua tela ou não.

Se a instalação do software foi interrompida ou não foi bem-sucedida, o culpado mais provável é um problema no verificador de vírus, no firewall ou no navegador. Primeiro, confirme que você atende aos requisitos do sistema e que seu firewall está configurado para nos permitir passar. Em seguida, tente desativar sua VPN, se for o caso. Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais sobre as etapas adicionais que você pode executar conforme necessário.

Se você estiver em um ambiente bloqueado (o que significa que não pode ou não tem permissão para fazer o download do software para o seu computador) e precisar participar de um webinar, você pode fazer o download do nosso aplicativo GoTo móvel gratuito. Dependendo do tipo de webinar que o seu host estiver usando, você pode tentar usar este link para ingressar no webinar a partir de um navegador baseado no Chrome ou Edge. Novamente, observe que alguns tipos de webinar, como os webinars padrão realizados em nossa plataforma clássica, não permitem que você ingresse no webinar por meio de um navegador, enquanto outros tipos de webinar, como um evento Webcast, são apenas acessíveis por meio do navegador. Entre em contato diretamente com o anfitrião para saber que tipo de Webinar ele está usando.

Se você estiver vendo o webinar, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisará de ajuda para estabelecer conexão ao áudio. As opções de áudio disponíveis para você dependerão do tipo de Webinar que o seu host estiver usando, bem como das preferências que ele tiver implementado. Consulte Conexão de áudio com webinar ou Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido.

Se você conseguir ouvir o áudio do Webinar, mas não conseguir localizar a apresentação compartilhada no seu computador, consulte Resolver problemas com a visualização da apresentação. Também é possível que o apresentador não tenha começado a compartilhar sua tela ou que tenha pausado o compartilhamento.

Infelizmente, há ocasiões em que o produto está passando por uma interrupção, o que proibiria você de ingressar em uma sessão até que o serviço fosse restaurado. Consulte nossa página de status do serviço para descartar essa situação.