Não consigo ingressar na minha sessão
Se você estiver com problemas para se conectar ao webinar, tente algumas dicas de solução de problemas.
- Se você precisar de ajuda para se registrar na sua sessão, consulte Registrar-se em um webinar. Você precisará do convite inicial do anfitrião para acessar o link de inscrição exclusivo para a sua sessão. Não compartilhe seu link de participação, pois ele é exclusivo para você e causará problemas de participação se for usado por vários participantes. Em vez disso, compartilhe o link de inscrição com qualquer pessoa que precise ou queira participar da sessão.
- Se precisar de ajuda para ingressar em uma sessão, consulte Ingressar em uma sessão de webinar para certificar-se de que você está seguindo as etapas corretas para a experiência que está vendo. Os métodos de ingressar no webinar variam de acordo com o tipo de webinar que o anfitrião escolheu usar. Entre em contato diretamente com o anfitrião para saber que tipo de Webinar ele está usando.
- Independentemente do tipo de webinar usado pelo anfitrião, você pode ingressar no webinar pelo nosso GoTo mobile gratuito. Basta fazer o download do aplicativo, selecionar Juntar-se a uma sessão, inserir o ID da sessão (encontrado no e-mail de confirmação) e selecionar Juntar-se. Você pode ignorar totalmente a opção de login (a menos que você seja um coanfitrião com credenciais GoTo você seja um coanfitrião com credenciais tentando ingressar em uma sessão por meio desse método).
Ajuda geral
Se você ficar preso em algum ponto do processo, considere a possibilidade de atualizar o navegador e/ou os aplicativos como primeira etapa. Se isso não resolver o problema, veja as situações específicas abaixo para obter mais contexto e ajuda sempre que possível.
Não consigo abrir o link de adesão.
Se você não conseguir selecionar o botão Join a Webinar no e-mail de confirmação, tente copiar o link e colá-lo diretamente em um navegador. Muitas vezes, os clientes de e-mail impedem que os links atrás de um botão sejam abertos. Se o seu webinar suportar o ingresso pelo navegador, você poderá ingressar em uma sessão diretamente; caso contrário, será solicitado que você faça o download do aplicativo de desktop apropriado. Se você não vir a imagem do botão, tente selecionar Mostrar imagens remotas.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar fazer o download do software ou a conexão expirou.
Se a instalação do software foi interrompida ou não foi bem-sucedida, o culpado mais provável é um problema no verificador de vírus, no firewall ou no navegador. Primeiro, confirme que você atende aos requisitos do sistema e que seu firewall está configurado para nos permitir passar. Em seguida, tente desativar sua VPN, se for o caso. Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais sobre as etapas adicionais que você pode executar conforme necessário.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no webinar.
- Código de acesso adequado
- Não foi possível conectar
- ID de webinar inválido
- O Webinar está cheio
- Você não tem acesso a este evento
- O organizador está enfrentando dificuldades técnicas
Não posso baixar programas no meu computador porque não sou administrador.
Se você estiver em um ambiente bloqueado (o que significa que não pode ou não tem permissão para fazer o download do software para o seu computador) e precisar participar de um webinar, você pode tentar usar este link para participar de um navegador baseado no Chrome ou no Edge ou baixar nosso aplicativo móvel gratuito GoTo. Entre em contato diretamente com o anfitrião para saber que tipo de Webinar ele está usando.
Estou conectado e a sessão foi iniciada, mas não consigo ver e/ou ouvir o Webinar.
Se você estiver vendo o webinar, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisará de ajuda para estabelecer conexão ao áudio. As opções de áudio disponíveis para você dependerão do tipo de Webinar que o seu host estiver usando, bem como das preferências que ele tiver implementado. Consulte Conexão de áudio com webinar ou Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido.
Se você conseguir ouvir o áudio do Webinar, mas não conseguir localizar a apresentação compartilhada no seu computador, consulte Resolver problemas com a visualização da apresentação. Também é possível que o apresentador não tenha começado a compartilhar sua tela ou que tenha pausado o compartilhamento.
Há uma interrupção de energia.
Infelizmente, há ocasiões em que o produto está passando por uma interrupção, o que proibiria você de ingressar em uma sessão até que o serviço fosse restaurado. Consulte nossa página de status do serviço para descartar essa situação.
