Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).

O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

Software para webinars descomplicado. Conheça o GoTo Webinar.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Verificar status do serviço
  • Support
  • Localizar produtos

    Confira o suporte por produto

    GoTo Connect

    Software completo de telefonia, reuniões e mensagens

    GoTo Meeting

    Software de reuniões com vídeo e áudio

    GoTo Webinar

    Software completo de webinars e eventos virtuais

    GoTo Room

    Hardware de salas de conferência

    GoTo Training

    Software de treinamento online

    OpenVoice

    Software de audioconferência

    Grasshopper

    Sistema de telefonia virtual leve

    join.me

    Software de videoconferência

    Resolve

    Suporte e gestão de TI

    Resolve MDM

    Gerenciamento de dispositivos móveis

    Pro

    Acesso remoto a dispositivos

    Central

    Gerenciamento e monitoramento remotos

    Rescue

    Suporte remoto de TI

    GoToMyPC

    Acesso remoto a computadores

    GoToAssist

    Software de suporte remoto

    Hamachi

    Serviço de VPN hospedado

    RemotelyAnywhere

    Solução de acesso remoto ao ambiente local
  • Comunidade
  • Treinamentos
  • Status do serviço
  • Experimente o portal Meus chamados aprimorado

    Gerencie seu ticket com facilidade, acompanhe o status, entre em contato conosco sobre um caso existente e muito mais.

    Entrar para usar o recurso
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Entrar em contato com o suporte
  • Status do serviço
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Entrar em contato com o suporte
    • Browse Products
    • Status do serviço
    • Comunidade
    • Treinamentos
    • Entrar
    • User Avatar
    • Minha conta
    • Informações pessoais
    • Login e segurança
    • Meus casos
    • Centro de administração
    • Centro de faturamento
    • Meu GoTo Connect
    • Minhas reuniões
    • Meus webinars
    • Meus treinamentos
    • Minhas conferências
    • Minhas resoluções
    • My Mobile Devices
    • Minhas sessões
    • Minhas sessões
    • Meus incidentes
    • Sair

product logo
Back button image Volte
Back button image
Ícone do globo

Este artigo foi traduzido automaticamente por computador. Você pode abrir a versão em inglês do artigo aqui

Pedimos que preencha a pesquisa abaixo para nos ajudar a melhorar a tradução.

 

A versão oficial deste conteúdo está em inglês. Parte da documentação da GoTo foi traduzida por computador para facilitar o acesso. A GoTo não tem controle sobre o conteúdo traduzido por computador, que pode conter erros, imprecisões ou linguajar inadequado. Nenhuma garantia é feita, expressa ou implicitamente, quanto à precisão, confiabilidade, adequação ou exatidão de qualquer tradução do original em inglês para qualquer outro idioma. A GoTo não pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou problemas decorrentes do uso do conteúdo traduzido por máquina ou da confiança nesse conteúdo.

Guia do participante sobre webinars padrões

    • Guia do participante sobre webinars padrões
      • Inscrever-se e ingressar
      • Configurar áudio
      • Assistir ao webinar

    Saiba como se registrar e usar GoTo Webinar durante eventos padrão.

    Inscrever-se e participar de um webinar

    Antes de poder ingressar em um webinar, você precisa se registrar usando o link disponível no convite.
    Você precisará preencher seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e outros campos obrigatórios, dependendo de como o organizador personalizou o formulário de registro. Após o registro, você receberá um e-mail de confirmação com um link de ingresso. Mantenha esse link em mãos quando chegar a hora de ingressar no webinar. Saiba mais.
    Página de registro

    Onde está o meu link de registro?

    Na maioria dos casos, o link de registro pode ser acessado no e-mail de convite enviado a você pelo organizador. Ele pode ter publicado em algum lugar online (por exemplo, Facebook ou mensagem instantânea). Procure um hiperlink que comece com https://attendee.GoTowebinar.com/register/ e encerra com um código de registro exclusivo. Por questões de segurança, apenas o organizador pode fornecer o URL de registro. Se não conseguir encontrá-la, entrar em contato com o organizador quem convidou você para o webinar e peça para reenviá-lo.

    Onde está o link de ingresso?

    Quando você se registrou para webinar, você recebeu um e-mail de confirmação que inclui informações específicas sobre o ingresso. Quando estiver tudo pronto para ingressar no webinar, abra esse e-mail para entrar na sessão.

    • Link de ingresso Selecione Ingressar no webinar no e-mail de confirmação para iniciar imediatamente na sessão.
    • ID do Webinar: Se você não tiver o link de ingresso, acesse aqui e insira o 9 dígitos Webinar ID. Talvez você precise registrar novamente.
    Se você tiver problemas para ingressar, consulte o artigo Ajuda e perguntas frequentes sobre o ingresso.
    Ingressar no webinar

    O que significa "o webinar está cheio"?

    Se você estiver tentando se registrar ou ingressar em um webinar mas receba um " O webinar está cheio " mensagem, a sessão já tem o número máximo de participantes permitidos. Você não poderá ingressar na sessão, a menos que um dos participantes que já tenham ingressado saia dela. Isso ocorre porque cada organizador GoTo Webinar conta tem um plano de assinatura com um número máximo de participantes que podem ter em qualquer webinar. Saiba mais.

    O que significa "o webinar terminou"?

    Se você vir essa mensagem, está tentando se inscrever em um passado webinar que já ocorreu. Por favor entre em contato com o organizador que convidou você para o webinar para ver se ele tem uma gravação que você possa assistir ou se há uma sessão adicional que você pode participar.

    Configurar áudio

    Após a webinar é iniciado, você será solicitado a configurar seu áudio.
    1. Selecione o modo de áudio que deseja usar.
      • Áudio do computador usa o microfone e os alto-falantes do seu computador.
      • Chamada telefônica requer que você disque pelo telefone. Use o número de telefone fornecido quando solicitado.
    2. Selecione Continuar.
      Observação: Se você for o organizador da webinar e está tentando iniciar a transmissão, selecione login agora na parte inferior da janela para efetuar login GoTo Webinar conta e começar. Se você for um participante, você não precisa efetuar login – aguarde o organizador começar a webinar.
      Opções de áudio

    Por que não vejo as opções "Áudio de computador" e/ou "Chamada telefônica"?

    Se a sua tela não se parecer com o mostrado acima, será possível que o organizador tenha desabilitado uma ou ambas as opções de áudio integradas do GoTo Webinar (por exemplo, ele pode criado um webinar somente de áudio do Computador, sem números de telefone fornecidos). Ele pode até ter fornecido informações de áudio personalizadas; nesse caso, você deve seguir as instruções fornecidas no painel Áudio. Como alternativa, se seu computador não atender aos requisitos de sistema para o GoTo Webinar, então você provavelmente ingressou na sessão no seu navegador. Se você ingressou usando esse método, poderá fazer sua seleção de áudio na barra de ferramentas assim que o organizador iniciar a transmissão.

    Por que minha tela parece diferente da mostrada?

    Se seu computador não atender aos requisitos de sistema para o GoTo Webinar aplicativo para desktop, provavelmente você foi iniciado na sessão no navegador. If you see the message "Waiting for to start the webinar", then you have successfully joined! Você poderá fazer sua seleção de áudio na barra de ferramentas assim que o organizador iniciar a transmissão, mas você poderá selecionar Permitir quando GoTo Webinar solicita permissão para usar o microfone e os alto-falantes.

    Assista ao webinar

    Depois de terminar de configurar o áudio, você estará pronto! Dependendo se o webinar Ainda começou, você verá uma das seguintes opções:
    • Se você vir a mensagem "A reunião começará quando o organizador chegar", o organizador ainda não terá iniciado a transmissão. Depois disso, você poderá ouvir o áudio.
    • If you see a new window open with the message "Waiting to view 's screen", then the webinar has officially begun but the organizer is not presenting any visual content. Você deve conseguir ouvir o áudio neste momento.
    Tudo isso. Agora, fique de volta e aproveite o webinar!

    Por que ninguém consegue me ouvir?

    Os outros participantes da sessão estão com dificuldades de te ouvir? Vejamos se podemos consertar isso! Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.

    Solução de problemas gerais

    • Talvez você esteja desativado — Por padrão, todos os participantes do webinar têm o som desativado pelo organizador. Se você deseja falar, pode enviar uma pergunta ao organizador e solicitar que ele ative seu som. Se você já teve o som ativado pelo organizador, pode o ter desativado sem perceber. Clique no ícone Áudio para que ele mude para "som ativado".
    • Talvez você não tenha iniciado a transmissão ainda — Como organizador, você precisa iniciar a transmissão para permitir que os participantes ouçam seu áudio e vejam sua tela. Selecione Iniciar transmissão na parte superior do Painel de Controle ou pressione *1 no teclado do telefone para iniciar a audioconferência.
    • O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
      • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
      • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.
    • Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Webinar oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.

    Estou tentando conectar usando meu telefone.

    • Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
    • Pode ter sido uma conexão ruim — Tente desligar e ingressar novamente para ver se uma conexão melhor pode ser estabelecida.

    Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).

    Veja algumas sugestões do que pode estar impedindo os outros participantes da sessão de ouvir você.

    • GoTo Webinar pode estar captando som de um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Webinar pode estar usando-o como dispositivo de entrada de áudio. Use ou desconecte o fone de ouvido, ou consulte Como testo meu áudio? para saber como especificar qual dispositivo usar como microfone.
    • Talvez você não tenha um microfone conectado ao seu computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há um microfone conectado ao seu computador, é possível que GoTo Webinar não o foi detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar seus dispositivos de áudio.
    • Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez não esteja usando o Google Chrome — Você só pode se conectar à sessão de áudio usando o modo Áudio de computador se estiver usando o Google Chrome.
    • Se você estiver usando o aplicativo web, talvez seja necessário conceder permissão ao aplicativo para acessar seu microfone — Na primeira vez em que você ingressa em uma sessão pela web, será solicitado que o aplicativo use o microfone. Se você negou acidentalmente a permissão, será necessário ativá-la para que seu áudio possa ser ouvido.
    • Se você estiver usando um computador, talvez seja necessário ajustar as configurações de seu microfone — Às vezes, uma configuração de melhoria no microfone pode causar baixo volume, interrupção ou ausência de som. Você pode tentar desativar essas configurações de aprimoramento.

    Por que consigo ouvir o áudio, mas não consigo ver a apresentação?

    Você está ouvindo o áudio da sessão, mas não vê nada na tela? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.

    A janela do Visualizador pode ser minimizada ou ocultada (aplicativo para desktop).

    Se você estiver usando o aplicativo para desktop, a janela do Visualizador do GoTo Webinar pode estar oculta atrás de outro aplicativo em execução no computador ou pode estar minimizada. Verifique a barra de tarefas (Windows) ou dock (Mac) para o (se estiver usando aplicativo clássico) ou (se estiver usando beta ) GoTo app ) ícone e clique nele para trazer o GoTo Webinar ou para a frente da tela.

    Talvez a guia errada esteja selecionada (se ingressado pelo aplicativo web).

    Se você estiver usando o aplicativo web, sua sessão ocorrerá inteiramente em seu navegador. Talvez você esteja vendo a guia do navegador errada. Verifique as guias abertas (e verifique se há outras janelas do navegador) e clique no que diz "GoTo Webinar" ou " GoTo " e mostra o vermelho " áudio ao vivo " ícone .

    Talvez ainda não haja nenhuma tela sendo compartilhada.

    Quando ninguém estiver compartilhando a tela, a Sala de espera será exibida e você verá a mensagem "Aguardando exibição da tela de ". Se você vê esta tela, está tudo correto. Quando alguém começar a compartilhar a tela, você a verá nesta janela. Enquanto isso, você ainda poderá ouvir a audioconferência e conversar com outras pessoas.

    O Visualizador pode estar atrás da tela de ingresso "Vamos começar".

    O Visualizador do GoTo Webinar pode estar escondido atrás da página do navegador "Vamos começar". Depois de se conectar à sessão, feche o navegador e/ou abra o aplicativo para desktop GoTo Webinar em execução na barra de tarefas.

    Por que só consigo ver a tela ou ouvir o áudio (mas não ambos ao mesmo tempo)?

    Parece que a conexão com a sessão foi estabelecida com sucesso, mas seu áudio ainda não foi conectado. Você deve estar com o modo Chamada telefônica ou Áudio do computador selecionado nas configurações de áudio, que estabelecerão a conexão à audioconferência.

    • Se você ingressou pelo aplicativo para desktop, selecionar Áudio no painel de opções do Painel de controle. Consulte mais detalhes no artigo Alternar entre os modos de áudio em sessões.
    • Se você ingressou em um navegador, selecionar Configurações na barra de ferramentas e verifique as configurações de áudio.
    • Se você ingressou pelo aplicativo móvel, abra as configurações de áudio (na guia Áudio ou na guia Configurações, dependendo do sistema operacional).

    Se isso não resolver o problema, consulte o artigo Por que não consigo ouvir ninguém?.

    Ajuda e perguntas frequentes sobre áudio

    Confira as perguntas frequentes sobre como se conectar à audioconferência durante uma sessão.

    Perguntas frequentes sobre áudio

    Por que não consigo ouvir ninguém?

    Por que ninguém consegue me ouvir?

    Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)?

    Por que não consigo estabelecer conexão ao áudio com meu telefone?

    Como corrijo retorno de áudio (eco, estática) durante a minha sessão?

    Como corrigir a qualidade de áudio baixa, instável ou robótica?

    Por que consigo ouvir o áudio, mas não consigo ver a apresentação?

    O que é o PIN de Áudio?

    Posso fornecer meus próprios números de telefone para sessões?

    Fornecer números de telefone internacionais

    Posso transmitir o áudio do meu computador para os participantes do webinar?

    Mais ajuda de áudio para todos

    Modos de áudio disponíveis

    Conectar-se ao áudio usando o telefone

    Conectar-se ao áudio usando a Internet (microfone e alto-falantes)

    Estabelecer conexão ao áudio usando informações de áudio personalizadas

    Alternar entre os modos de áudio em sessões

    Desativar e ativar seu próprio som

    Ingressar em sessão com o áudio desativado

    Testar o microfone e alto-falantes (VoIP)

    Gerenciar o áudio do telefone pelos comandos do teclado

    Mais ajuda sobre áudio para organizadores

    Ativar e desativar o som dos participantes

    Definir opções de áudio padrão

    Ativar/desativar alarmes de espera e alarmes de entrada

    Fornecer números de telefone de chamadas gratuitas

    Perguntas frequentes sobre números de chamada gratuita

    Precisa de ajuda?

    Contact icon Entrar em contato com o suporte
    Manage Cases icon Manage cases
    Community icon Pergunte para a comunidade
    Training icon Participe de treinamentos
    Video icon Assista aos vídeos
    • Language selector icon Language selector icon
      • English
      • Français
      • Italiano
      • Deutsch
      • Español
      • Português
      • Nederlands
    • Sobre nós
    • Termos de serviço
    • Política de Privacidade
    • Trademark
    • Não venda nem compartilhe meus dados pessoais
    • Localizar produtos
    • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

    Comunicação e colaboração

    GoTo Connect

    GoTo Meeting

    GoTo Webinar

    GoTo Training

    join.me

    Grasshopper

    OpenVoice

    Engajamento e suporte

    GoTo Resolve

    Rescue

    GoToAssist

    Identidade e acesso

    Pro

    Central

    GoToMyPC