Por que o download não está funcionando?
Ocasionalmente, um processo bloqueado, um problema de instalação do aplicativo ou um conflito de driver pode impedir que o software GoTo Training seja iniciado corretamente. Veja abaixo algumas dicas de solução de problemas.
Se você precisar ingressar em um treinamento urgentemente...
- Reinicie o download — Normalmente, você será colocado diretamente na sessão, mas é possível que o processo automático ficasse travado em algum lugar. Tente instalar o software diretamente aqui primeiro e, em seguida, ingresse ou inicie sua sessão novamente.
- Usar nosso aplicativo móvel — Nosso grátis GoTo app pode entrar imediatamente na sessão, seja onde estiver ou em sua mesa. Saiba mais.
- Verifique se GoTo Training está sofrendo uma interrupção — Você pode verificar nossa página de status do serviço para ver as atualizações mais recentes e os problemas conhecidos. Você também pode assinar as notificações por e-mail ou SMS.
Quando você tem algum tempo para solucionar problemas...
- Executar uma verificação do sistema — É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar em um treinamento.
- Verifique as configurações de seu firewall — Muitas pessoas utilizam software de firewall pessoal para bloquear vírus indesejados. Como esses programas funcionam bloqueando o download de aplicativos desconhecidos para o seu computador, é possível que o software de firewall esteja bloqueando o download do aplicativo GoTo para desktop. Saiba mais.Está sendo exibido o erro 12029?Saiba como corrigir o problema.
- Atualizar os drivers de áudio e vídeo (somente Windows ) — Se houver um grande atraso antes de ingressar em uma sessão, garantir que os drivers de áudio e vídeo estejam atualizadose tente ingressar novamente na sessão.
- Encerrar qualquer GoTo Meeting processos em execução em segundo plano (somente Windows ) — Se o download tiver começado e congelado, tente forçar a saída de qualquer GoTo Meeting processos em execução em segundo plano que podem estar retardando o download.
- Pressione Ctrl+Shift+Esc no seu teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
- Para todas as entradas que começam com as letras "g2m", clique com o botão direito do mouse e selecione Encerrar processo.
- Abra o Processos e selecione o Nome da imagem coluna para classificá-la em ordem alfabética.
- Tente ingressar novamente na sessão.
- Desinstalar e reinstalar — Se você já ingressou ou organizou uma sessão antes, é possível que o aplicativo para desktop instalado no momento esteja causando conflito. Siga as etapas para desinstalaçãoe tente instalar de novo.
- Instalar via MSI — Você pode ter mais sorte instalando via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador. Saiba como Instalar via MSI (Windows ).
- Reiniciar o computador – Se todas as tentativas falharem, tente desligar, reiniciar o computador e ingressar novamente