Olá! Estamos aqui para ajudar.

Se você está atrasado e precisa ingressar em um treinamento o mais rápido possível, aqui estão algumas dicas rápidas para você conseguir.

• Reiniciar o download – Normalmente, você será iniciado diretamente na sessão, mas é possível que o processo automático tenha ficado travado em algum lugar ao longo do caminho. Tente instalar o software diretamente aqui primeiro e, em seguida, ingresse ou inicie sua sessão novamente.
• Verificar as instruções específicas do navegador – Cada navegador funciona de forma um pouco diferente ao baixar arquivos, por isso, é possível que você tenha perdido um aviso ou um botão em algum ponto do processo de download. Encontre as instruções específicas do seu navegador para instalar o software aqui: 
  • Google Chrome para Windows ou Mac
  • Mozilla Firefox para Windows ou Mac
  • Internet Explorer para Windows
  • Apple Safari para Mac
• Usar nosso aplicativo móvel – Nossos aplicativos gratuitos para iOS, Android e Windows Phone podem levar você para a sessão imediatamente, onde estiver. Saiba mais.
• Selecione para verificar se o GoToTraining está sofrendo uma interrupção – Você pode verificar nossa página de status do serviço para ver as atualizações mais recentes e os problemas conhecidos. Você também pode se inscrever para receber as notificações por email ou SMS.

Se você não estiver com pressa para ingressar no treinamento, tente seguir essas dicas e truques para garantir que esteja tudo pronto para entrar quando chegar o momento.

• Execute uma verificação do sistema. - É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar em um treinamento.
• Verifique sua conexão com a Internet. – O Assistente de Conexão do GoToTraining testa e determina as configurações de conexão ideais que o GoToTraining pode criar na sua rede. Depois de executar o assistente, você poderá armazenar as configurações ideais de conexão no seu computador Windows e usá-las no futuro para se conectar a sessões. Saiba mais.
• Verifique as configurações do seu firewall. - Muitas pessoas utilizam software de firewall pessoal, como o McAfee, Norton ou Windows Firewall, para bloquear vírus indesejados. Como esses programas funcionam impedindo que aplicativos desconhecidos sejam baixados no seu computador, é possível que seu software de firewall esteja impedindo o download do GoToTraining. Saiba mais. Vê o erro 12029? Saiba como corrigi-lo.
• Atualizar seus drivers de áudio e vídeo (somente Windows) – Se houver uma longa espera antes do ingresso em uma sessão, verifique se os seus drivers de áudio e vídeo estão atualizados. Tente ingressar novamente na sessão.
• Encerrar qualquer processo do GoToTraining executado em segundo plano (somente Windows) – Se o download tiver começado, mas congelado, tente forçar a saída de todos os processos do GoToTraining executados em segundo plano que possam estar retardando o download.
  1. Pressione Ctrl+Shift+Esc no teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
  2. Para todas as entradas que começam com as letras "g2m", clique com o botão direito do mouse e clique em Encerrar processo.
  3. Abra a guia Processos e clique na coluna Nome da imagem para classificá-la alfabeticamente.
  4. Tente ingressar novamente na sessão.
• Desinstalar e reinstalar – Se você já ingressou ou organizou uma sessão antes, é possível que o aplicativo para área de trabalho instalado no momento esteja causando conflito. Siga os passos para desinstalar e tente instalar de novo. Saiba como Desinstalar o GoToTraining.
• Instalar via MSI – Você pode ter mais sorte instalando via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador. Saiba como Instalar via MSI (Windows).
• Reiniciar o computador – Se todas as tentativas falharem, tente desligar, reiniciar o computador e ingressar novamente.