Por que o download não está funcionando?
Ocasionalmente, um processo bloqueado, um problema de instalação do aplicativo ou um conflito de driver pode impedir que o software GoTo Training seja iniciado corretamente. Veja abaixo algumas dicas de solução de problemas.
Se você precisar ingressar em um treinamento urgentemente...
Se você está atrasado e precisa ingressar em um
treinamento o mais rápido possível, aqui estão algumas dicas rápidas para você conseguir.
- Reiniciar o download – Normalmente, você será iniciado diretamente na sessão, mas é possível que o processo automático tenha ficado travado em algum lugar ao longo do caminho. Tente instalar o software diretamente aqui primeiro e, em seguida, ingresse ou inicie sua sessão novamente.
- Verificar as instruções específicas do navegador – Cada navegador funciona de forma um pouco diferente ao baixar arquivos, por isso, é possível que você tenha perdido um aviso ou um botão em algum ponto do processo de download. Encontre as instruções específicas do seu navegador para instalar o software aqui:
- Usar nosso aplicativo móvel – Nossos aplicativos gratuitos para iOS e Android podem levar você para a sessão imediatamente, onde estiver. Saiba mais.
- Confira se o GoTo Training está sofrendo uma interrupção – Você pode verificar nossa página de status do serviço para ver as atualizações mais recentes e os problemas conhecidos. Você também pode assinar as notificações por e-mail ou SMS.
Quando você tem algum tempo para solucionar problemas...
Se você estiver com problemas de tempo e precisar entrar em um
treinamento o mais rápido possível, aqui estão algumas dicas rápidas para você chegar lá.
- Execute uma verificação do sistema. - É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar em um treinamento.
- Verifique sua conexão com a internet . - O GoToMeeting O Assistente de Conexão testa e determina as configurações de conexão ideais que GoTo Training pode criar na sua rede. Depois de executar o assistente, você poderá armazenar as configurações ideais de conexão no seu computador Windows e usá-las no futuro para se conectar a sessões. Saiba mais.
- Verifique as configurações do seu firewall. - Muitas pessoas utilizam software de firewall pessoal, como o McAfee, Norton ou Windows Firewall, para bloquear vírus indesejados. Como esses programas funcionam impedindo que aplicativos desconhecidos sejam baixados no computador, é possível que seu software de firewall esteja impedindo o download do GoTo Training. Saiba mais. Vê o erro 12029? Saiba como corrigir o problema.
- Atualizar seus drivers de áudio e vídeo (somente Windows) – Se houver uma longa espera antes do ingresso em uma sessão, verifique se os seus drivers de áudio e vídeo estão atualizados. Tente ingressar novamente na sessão.
- Encerrar qualquer processo do GoTo Training executado em segundo plano (somente Windows) – Se o download tiver começado, mas congelado, tente forçar a saída de todos os processos do GoTo Training executados em segundo plano que possam estar retardando o download.
- Pressione Ctrl+Shift+Esc no teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
- Para todas as entradas que começam com as letras "g2m", clique com o botão direito do mouse e clique em Encerrar processo.
- Abra a guia Processos e clique na coluna Nome da imagem para classificá-la alfabeticamente.
- Tente ingressar novamente na sessão.
- Desinstalar e reinstalar – Se você já ingressou ou organizou uma sessão antes, é possível que o aplicativo para desktop instalado no momento esteja causando conflito. Siga os passos para desinstalar e tente instalar de novo. Consulte Desinstalar GoTo Training.
- Instalar via MSI – Você pode ter mais sorte instalando via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador. Saiba como Instalar via MSI (Windows).
- Reiniciar o computador – Se todas as tentativas falharem, tente desligar, reiniciar o computador e ingressar novamente.
