Por que o download não está funcionando?
Ocasionalmente, um processo bloqueado, um problema de instalação do aplicativo ou um conflito de driver pode impedir que o software GoTo Training seja iniciado corretamente. Veja abaixo algumas dicas de solução de problemas.
Se você precisar ingressar em um treinamento urgentemente...
- Reinicie o download — Normalmente, você será colocado diretamente na sessão, mas é possível que o processo automático ficasse travado em algum lugar. Tente instalar o software diretamente aqui primeiro e, em seguida, ingresse ou inicie sua sessão novamente.
- Usar nosso aplicativo móvel — Nosso grátis GoTo app pode entrar imediatamente na sessão, seja onde estiver ou em sua mesa. Saiba mais.
- Verifique se GoTo Training está sofrendo uma interrupção — Você pode verificar nossa página de status do serviço para ver as atualizações mais recentes e os problemas conhecidos. Você também pode assinar as notificações por e-mail ou SMS.
Quando você tem algum tempo para solucionar problemas...
- Executar uma verificação do sistema — É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar em um treinamento.
- Verifique sua conexão com a Internet - The GoToMeeting Connection Wizard tests and determines the ideal connection settings that GoTo Training can make within your network. After running the wizard, you can store your optimal connection settings on your Windows computer and use those settings in the future to connect to sessions.
- Verifique as configurações de seu firewall — Muitas pessoas utilizam software de firewall pessoal para bloquear vírus indesejados. Como esses programas funcionam impedindo que aplicativos desconhecidos sejam baixados para seu computador, é possível que seu software de firewall esteja impedindo o download do GoTo Training. Saiba mais.Está sendo exibido o erro 12029?Saiba como corrigir o problema.
- Atualizar os drivers de áudio e vídeo (somente Windows ) — Se houver um grande atraso antes de ingressar em uma sessão, garantir que os drivers de áudio e vídeo estejam atualizadose tente ingressar novamente na sessão.
- Encerrar qualquer GoTo Meeting processos em execução em segundo plano (somente Windows ) — Se o download tiver começado e congelado, tente forçar a saída de qualquer GoTo Meeting processos em execução em segundo plano que podem estar retardando o download.
- Pressione Ctrl+Shift+Esc no seu teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
- Para todas as entradas que começam com as letras "g2m", clique com o botão direito do mouse e selecione Encerrar processo.
- Abra o Processos e selecione o Nome da imagem coluna para classificá-la em ordem alfabética.
- Tente ingressar novamente na sessão.
- Desinstalar e reinstalar — Se você já ingressou ou organizou uma sessão antes, é possível que o aplicativo para desktop instalado no momento esteja causando conflito. Siga as etapas para desinstalaçãoe tente instalar de novo.
- Instalar via MSI — Você pode ter mais sorte instalando via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador. Saiba como Instalar via MSI (Windows ).
- Reiniciar o computador – Se todas as tentativas falharem, tente desligar, reiniciar o computador e ingressar novamente