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Por que não consigo ouvir ninguém?

Está sentindo que todo mundo está conversando sem você? Não fique de fora! Há algumas possibilidades para o que pode estar acontecendo. Explicamos os cenários mais prováveis no início.

Solução de problemas gerais

  • O modo de áudio errado pode estar selecionado no GoToTraining. – Quando você está em uma sessão, pode especificar o modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
    • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se Modo Computador ou Modo Internet está selecionado.
    • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.
  • Talvez a sessão já tenha terminado. – Se parecer que a sessão está em execução, mas ninguém responder às suas mensagens de chat, talvez você tenha ingressado tarde demais e o organizador tenha deixado acidentalmente a sessão em execução. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.

Estou tentando conectar usando meu telefone.

Aqui estão algumas sugestões do que pode estar impedindo você de ouvir os outros participantes da sessão.
  • Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. – Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
  • Pode haver um problema com o seu provedor de serviços de telefonia. – Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser que haja relação com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
  • Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Chamada telefônica como uma opção para a sessão. – Embora o GoToTraining ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu telefone? para obter mais informações.

Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).

Aqui estão algumas sugestões do que pode estar impedindo você de ouvir os outros participantes da sessão.
  • Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. – Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
  • O GoToTraining pode estar reproduzindo som por um fone de ouvido em vez de pelos alto-falantes. – Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, o GoToTraining poderá usá-lo como seu dispositivo de saída de áudio. Coloque na orelha ou desconecte o headset, ou então consulte Testar o microfone e alto-falantes (VoIP) para saber como especificar qual dispositivo usar como alto-falante.
  • Talvez não haja um alto-falante conectado ao computador ou dispositivo. – Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que o GoToTraining não os tenha detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar os dispositivos de áudio. Consulte Testar seu microfone e alto-falantes (VoIP) para obter mais informações.
  • Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Áudio de computador como uma opção para a sessão. – Embora o GoToTraining ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte mais informações no artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)?.
  • Se você estiver usando um computador, talvez esteja selecionado um dispositivo de saída de áudio incorreto. — Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar como alto-falante nas configurações do computador.
    1. Abra as configurações de Som (no Windows 10, fica em Painel de Controle > Gerenciar dispositivos de áudio).
    2. Em Dispositivos de saída, selecione os alto-falantes que deseja usar.
  • Se você está usando um computador Windows, talvez seja necessário ajustar o Mixer de volume. – Durante a sessão, a Verificação de som do GoToTraining funciona como um componente separado do próprio aplicativo GoToTraining para desktop. Como resultado, é possível que o volume da Verificação de som do GoToTraining esteja ativado, e o som do aplicativo GoToTraining esteja desativado.
    1. Abra o Mixer de volume.
    2. Nas entradas do GoToTraining, verifique se o ícone de Volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
  • Se estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo. — Drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Confirme se todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo estão instaladas.
    1. Abra Gerenciador de Dispositivos (no Windows 10, está em Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos).
    2. Expanda a seção Controladores de som, vídeo e jogos.
    3. Clique com o botão direito do mouse e depois clique em Atualizar driver. Em seguida, siga as instruções do assistente e repita os passos acima para todos os dispositivos da seção.
      Observação: se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.