Por que o “Erro 12157” ou" Erro 12029 "está sendo exibido?
Se você estiver vendo uma dessas mensagens de erro, há um problema ao abrir o GoTo Opener. Veja algumas maneiras de solucionar problemas.
Verificar a versão do TLS
Importante: GoTo Opener não é mais compatível com TLS 1.0 e TLS 1.1. TLS 1.2 deve estar ativado para uso do Opener.
- Selecione o menu Iniciar do Windows e abra o Painel de controle.
- Pelo , role para baixo até a parte inferior para verificar as configurações do TLS.
- Verifique se TLS 1.2 está ativado.
- Selecione Aplicar se forem feitas alterações.
- Abra um novo navegador e ingresse ou inicie a sessão do GoTo Training.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Descartar o aplicativo GoTo Training
- Desinstalar GoTo Training e GoTo Opener.
- Reinicie o computador.
- Inicie uma sessão com GoTo Training.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Redefinir seu navegador
- Selecione o menu Iniciar do Windows e abra o Painel de controle.
- Pelo , selecione Redefinir.
- Abra um novo navegador e efetue login no GoTo Training para conectar seu computador.
- Se a mensagem de erro ainda for exibida, tente as etapas de solução de problemas restantes abaixo.
Desativar antivírus
Nota: Se você não tiver permissões para fazer as seguintes alterações, entre em contato com o administrador de TI.
- Verifique se sua conexão funciona com o antivírus desativado.
- Se a desativação do antivírus não ajudar, consulte Configuração ideal do Firewall para verificar se os endereços DNS, intervalos de IP e portas foram permitidos.
Artigo atualizado: 31 May, 2023
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