Não consigo ingressar na minha sessão
Se você estiver com problemas para se conectar ao seu treinamento, experimente algumas das dicas de solução de problemas listadas abaixo.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar baixar o software.
Se a instalação do software foi interrompida ou malsucedida, o mais provável é um problema de firewall ou navegador. Independentemente de você tentar entrar na sessão o mais rápido possível ou tentar se preparar para uma sessão futura, temos várias opções disponíveis para você.
Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no treinamento.
- O treinamento está lotado. Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão, mas veem uma mensagem informando que "O GoTo Training está lotado", isso significa que a sessão já atingiu o número máximo de participantes permitidos. Você não poderá ingressar na sessão, a menos que um dos participantes que já tenham ingressado saia dela. Saiba mais.
- Você está aguardando que o organizador inicie a reunião. Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão e virem uma tela que diz "Aguardando o organizador", então isso significa que você está conectado à sessão. O organizador é o indivíduo que está organizando a sessão (ou seja, ele agendou e convidou você para ingressar), então é preciso esperá-lo chegar. Nós chamamos isso de "Saguão", pois você chegou à sessão, mas ainda está esperando que o organizador "abra a porta" para que você possa entrar. Saiba mais.
- O ID de treinamento é inválido. O ID de treinamento é inválido. Se você está tentando ingressar em uma sessão e encontra a mensagem "O ID de treinamento é inválido", isso significa que o ID de treinamento inserido não corresponde à sessão na qual você está tentando ingressar porque está incorreto, há um erro de digitação ou expirou. Saiba como corrigir o problema.
Consigo ver o treinamento, mas não consigo ouvir o áudio (ou vice-versa).
Se você puder ver o software ou a tela compartilhada do treinamento, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisará de ajuda para se conectar ao áudio. Saiba mais.
Por outro lado, se você consegue ouvir o áudio do treinamento, mas não consegue localizar a apresentação compartilhada no seu computador, podemos ajudá-lo a encontrá-la. Saiba mais.