Não consigo ingressar na minha sessão
Se você estiver com problemas para se conectar ao treinamento, experimente algumas das dicas de solução de problemas descritas abaixo.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar baixar o software.
Se a instalação do software foi interrompida ou malsucedida, o mais provável é um problema de firewall ou navegador. Independentemente de você tentar entrar na sessão o mais rápido possível ou tentar se preparar para uma sessão futura, temos várias opções disponíveis para você.
Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no treinamento.
- O treinamento está cheio. Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão e ver uma mensagem informando “O GoToTraining está cheio”, então a sessão já tem o número máximo de participantes permitidos. Você não poderá ingressar na sessão, a menos que um dos participantes que já tenham ingressado saia dela. No entanto, você pode entrar em contato com o organizador para ver se uma outra sessão estará disponível ou se a sessão atual estará disponível por gravação.
- Você está aguardando que o organizador inicie a reunião.Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão e virem uma tela que diz "Aguardando o organizador", então isso significa que você está conectado à sessão. O organizador é o indivíduo que está organizando a sessão (ou seja, ele agendou e convidou você para ingressar), então se você se ingressou na sessão antes dele, precisa esperar ele chegar. Nós chamamos isso de "Saguão", pois você chegou à sessão, mas ainda está esperando que o organizador "abra a porta" para que você possa entrar. Enquanto espera, você pode selecionar seus dispositivos de áudio e testar seu áudio para garantir que tudo esteja configurado da maneira desejada. Se você for o organizador e estiver vendo essa mensagem, selecione Iniciar a reunião para efetuar login.
- O ID de treinamento é inválido. Se você está tentando ingressar em uma sessão e encontra a mensagem "O ID de treinamento é inválido", isso significa que o ID de treinamento inserido não corresponde à sessão na qual você está tentando ingressar porque está incorreto, há um erro de digitação ou expirou. Verifique se você a inseriu corretamente e se a data e hora da reunião estão precisas. Entre em contato com o organizador para obter um ID de treinamento atualizado conforme necessário.
- Você não pôde se conectar. Esse erro ocorre quando um problema de rede está impedindo GoTo Training para se conectar à GoTo servidores. Verifique se você está conectado à internet, consulte o artigo interrupções em sua área e confirme se qualquer firewalls pessoais que você pode usar estão configurados corretamente para que o aplicativo não impedindo se conectar conosco.
Consigo ver o treinamento, mas não consigo ouvir o áudio (ou vice-versa).
Se você puder ver o software ou a tela compartilhada do treinamento, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisa de ajuda para se conectar ao áudio. Saiba mais.
Por outro lado, se você consegue ouvir o áudio do treinamento, mas não consegue localizar a apresentação compartilhada no seu computador, podemos ajudá-lo a encontrá-la. Saiba mais.