Não consigo ingressar na minha sessão
Se você estiver com problemas para se conectar ao treinamento, experimente algumas das dicas de solução de problemas descritas abaixo.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar baixar o software.
Se a instalação do software foi interrompida ou malsucedida, o mais provável é um problema de firewall ou navegador. Independentemente de você tentar entrar na sessão o mais rápido possível ou tentar se preparar para uma sessão futura, temos várias opções disponíveis para você.
Consulte Por que o download não está funcionando? para saber mais.
Recebi uma mensagem de erro ao tentar ingressar no treinamento.
- Código de acesso adequado. Se os participantes estiverem conectados ao aplicativo móvel, mas não tiverem uma conta de usuário, você poderá acessar o aplicativo. GoTo aplicativos móveis, mas não tiverem uma licença GoTo licença atribuída e estiverem apenas tentando ingressar em uma sessão, eles verão o erro "Código de acesso adequado". Se você for um organizador, fale com o administrador da sua conta para que uma licença seja atribuída corretamente. Se você for um participante ou painelista tentando participar de uma sessão, não precisará fazer login ou criar uma conta. Em vez disso, faça logout do aplicativo GoTo aplicativos, selecione Ingressar em uma sessão, digite o ID da sessão e, em seguida, selecione Ingressar.
- O treinamento está cheio. Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão e virem a mensagem "O GoToTreinamento está cheio", então a sessão já tem o número máximo de participantes permitidos. Você não poderá ingressar em uma sessão a menos que um dos participantes que já ingressou saia da sessão. No entanto, você pode entrar em contato com o organizador para ver se uma outra sessão estará disponível ou se a sessão atual estará disponível por gravação.
- Você está aguardando que o organizador inicie a reunião.Se os participantes estiverem tentando ingressar em uma sessão e virem uma tela que diz "Waiting for organizador", então você se conectou com sucesso à sessão! O organizador é o indivíduo que está organizando a sessão (ou seja, ele a programou e convidou você para ela), portanto, se você ingressou em uma sessão antes dele, pode esperar até que ele chegue. Chamamos isso de "corredor", porque você chegou à sessão, mas ainda está esperando que o organizador "abra a porta" para que você possa entrar. Enquanto espera, você pode selecionar seus dispositivos de áudio e testar seu áudio para garantir que tudo esteja configurado da maneira desejada. Se você for o organizador e estiver vendo essa mensagem, selecione Iniciar a reunião para efetuar login.
- O ID de treinamento é inválido. Se você está tentando ingressar em uma sessão e encontra a mensagem "O ID de treinamento é inválido", isso significa que o ID de treinamento inserido não corresponde à sessão na qual você está tentando ingressar porque está incorreto, há um erro de digitação ou expirou. Verifique se você a inseriu corretamente e se a data e hora da reunião estão precisas. Entre em contato com o organizador para obter um ID de treinamento atualizado conforme necessário.
- Você não pôde se conectar. Esse erro ocorre quando um problema de rede está impedindo GoTo Training para se conectar à GoTo servidores. Verifique se você está conectado à internet, consulte o artigo interrupções em sua área e confirme se qualquer firewalls pessoais que você pode usar estão configurados corretamente para que o aplicativo não impedindo se conectar conosco.
Consigo ver o treinamento, mas não consigo ouvir o áudio (ou vice-versa).
Se você puder ver o software ou a tela compartilhada do treinamento, mas não estiver ouvindo ninguém falar, provavelmente só precisa de ajuda para se conectar ao áudio. Saiba mais.
Por outro lado, se você consegue ouvir o áudio do treinamento, mas não consegue localizar a apresentação compartilhada no seu computador, podemos ajudá-lo a encontrá-la. Saiba mais.