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Coletar registros

Coletar registros

O registro em log poderá ser útil quando você se deparar com qualquer problema, pois os logs anotam e capturam informações sobre como você usa o aplicativo. Você pode aprender a criar e coletar arquivos de registro para nos ajudar a analisar, solucionar problemas e depurar quaisquer problemas que possa encontrar ao usar nosso aplicativo.

Colete do aplicativo GoTo para desktop

  1. Faça login no aplicativo para desktop GoTo.
  2. No menu superior, selecione Ajuda > Solução de problemas > Abra o Log..

    Resultado: Downloads do arquivo de log para seu computador.

  3. Abra o arquivo na pasta de downloads (ou em qualquer pasta em que seu sistema esteja configurado para salvar os downloads) e comprima o arquivo:
    • Se você estiver em um Windows, selecione GoTo, depois clique com o botão direito do mouse em logs e selecione Enviar para > Compressed (zipped) folder.
    • Se você estiver em um Mac, clique com o botão direito do mouse no arquivo goto.log e selecione Comprimir.
O que Fazer Depois: Revise você mesmo ou selecione Entre em contato com o suporte para enviar os registros compactados por e-mail à nossa equipe de suporte para obter ajuda, conforme necessário.

Coletar logs de um navegador Google Chrome

Recomendamos que você use o aplicativo para desktop, pois é muito mais fácil coletar registros a partir dele. No entanto, você também pode coletar logs da experiência do navegador, basta fazer isso antes de encerrar a sessão e fechar o navegador. Há alguns tipos de logs que você pode coletar enquanto estiver no navegador:
  • Logs do console - Monitoram o que acontece no navegador Chrome do seu computador.
  • Logs de rede - Monitoram o que acontece na sua rede.
  • WebRTC Internals - Monitoram o áudio, o vídeo e outros recursos de comunicação em tempo real.

Logs do console e da rede

  1. Em uma janela do navegador Google Chrome, acesse https://app.goto.com/meeting.
  2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar.

    Resultado: As ferramentas de desenvolvedor do Chrome serão abertas no lado direito da tela.

  3. Para Logs do console:
    1. Selecione Console > Configurações > Preservar log.
    2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar nas ferramentas do desenvolvedor e selecione Salvar como.
    3. Os logs estarão localizados na pasta que você escolher como um tipo de arquivo .log.
  4. Para Logs de rede:
    1. Selecione Rede e ative Preservar registro.
    2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar nas janelas Ferramentas do desenvolvedor e selecione Salvar como HAR com conteúdo.
    3. Os logs estarão localizados na pasta que você escolher como um tipo de arquivo .har.
O que Fazer Depois: Revise você mesmo ou envie por e-mail os logs compactados para nossa equipe de suporte para obter ajuda, se necessário.

Logs do WebRTC

  1. Em uma janela do navegador Google Chrome, digite Chrome://webrtc-internals. Se você tiver treinamento em execução em outra guia do navegador, você verá uma segunda guia na tela interna do WebRTC relacionada a essa sessão.
  2. Selecione Criar mp para recuperar logs e amostras de áudio.
    • Ativar registros de áudio de diagnóstico salvará arquivos de áudio em seu computador, o que pode ser usado para capturar qualquer problema de áudio encontrado.
    • Ativar gravações de pacotes e eventos de diagnóstico registrará todos os eventos ocorridos.
  3. Se você estiver usando um treinamento, abra essa guia e repita as etapas que geraram os problemas encontrados e deseja obter logs e selecione Baixar as atualizações e os dados de estatísticas do PeerConnection.
    Importante: Desative as duas opções depois que terminar de recriar o problema e recuperar os logs.

  4. Os logs estarão localizados na pasta que você escolher.
O que Fazer Depois: Revise você mesmo ou selecione Entre em contato com o suporte para enviar os registros compactados por e-mail à nossa equipe de suporte para obter ajuda, conforme necessário.

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