Como usar os relatórios de sessão
Saiba como personalizar a exibição do relatório, ver os detalhes das sessões de suporte e baixar o relatório.
Como filtrar sessões
Na parte superior da página Geração de relatórios, você tem as seguintes opções para filtrar o relatório de sessões:
- Intervalo de datas
-
Para exibir um relatório para um intervalo de datas específico, selecione o
Intervalo de datas filtro. Você pode selecionar um intervalo de datas pelo calendário ou escolher um intervalo predefinido na parte superior da página.
- Tipo de sessão
- Selecione o filtro Tipo de sessão e escolha o tipo de sessão que você deseja listar para o intervalo de datas selecionado. Você pode filtrar por sessões supervisionadas, não supervisionadas e de compartilhamento da câmera.
- Agrupar dados de relatórios
-
Selecione o filtro
Agrupar por para organizar os dados de relatório na exibição que melhor atenda às suas necessidades. Você pode agrupar sessões de suporte por data, tipo e agente. Por exemplo, para ver um relatório semanal sobre sessões de suporte, agrupe-as por
semana.
Observação:: São exibidas somente sessões referentes ao intervalo de datas selecionado e tipo de sessão.
- Classificar por dados do relatório
- Selecione um título de coluna no relatório para listar as sessões por uma informação do relatório. Por exemplo, para listar sessões pelo tamanho, selecione Duração total da sessão na parte superior da lista de sessões.
Como exportar relatórios para CSV
Para baixar uma cópia do relatório, faça o seguinte:
- Selecione Exportar para CSV na parte superior da página.
- Selecione o intervalo de datas e formato de data do relatório.
- Selecione Baixar.
O relatório é salvo na pasta de downloads padrão.
Como visualizar detalhes do relatório
O console fornece informações detalhadas sobre as sessões de suporte. Selecione uma linha na lista de relatórios ou clique na tabela para ver os seguintes detalhes:
- Chave da sessão
- Identificador da sessão de suporte.
- Iniciado em
- Hora em que o agente iniciou a sessão de suporte. Isso é antes o usuário final ingressou na sessão.
- Finalizado em
- Hora em que o agente encerrou a sessão ou quando a sessão é encerrada automaticamente. Isso é após a sessão terminou com o usuário final.
- Duração
- Duração total da sessão de suporte desde a hora em que o agente a iniciou até a hora em que a encerrou. Essa duração é diferente do tempo total que o usuário final passa em uma sessão com o agente.
- Nome do agente
- Nome do agente de suporte.
- IP do agente
- Endereço IP do agente.
- IP do usuário final
- Endereço IP do usuário final que está recebendo suporte.
- Tipo de sessão
-
Tipo da sessão de suporte, que é um dos seguintes:
- Supervisionada
- Não supervisionada
- Compartilhamento da câmera
- Nome do usuário final
- Nome do usuário final que está recebendo suporte. Para sessões não supervisionadas, é o nome do computador ao qual o agente conectou.
- SO do usuário final
- Sistema operacional em execução no dispositivo do usuário final.
- Tipo de dispositivo do usuário final
- Tipo do dispositivo do usuário final.
- Registros de sessão
- Notas e informações de contabilidade que o agente adicionou à sessão quando ela foi encerrada. Você também pode reproduzir a gravação da sessão, que está disponível indefinidamente. As regulamentações do RGPD se aplicam. Para ativar a gravação da sessão, consulte o artigo Configurações do sistema de suporte remoto no GoTo Admin.
Para mostrar ou ocultar determinados detalhes, selecione à direita do título do relatório.
Quem pode reproduzir uma gravação de sessão?
Qualquer agente ou administrador pode acessar e reproduzir as gravações da sessão. No entanto, você precisa ser membro da conta na qual deseja visualizar as gravações. Em outras palavras, você pode visualizar as gravações de sessões de várias contas se você for um membro dessas contas, mas não consigo ver as gravações de outras contas.