Nos casos em que um agente de suporte precise oferecer suporte a vários usuários finais simultaneamente, os agentes podem iniciar novas sessões mesmo já estando em uma sessão ativa.
- Enquanto estiver com uma sessão ativa no Console Web do agente, abra o Sessão no canto superior esquerdo do Console do agente e selecione o tipo de sessão que você deseja iniciar.
Resultado: Uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.
- Selecione o tipo da nova sessão de acordo com as informações abaixo.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, verifique se Solicitar controle remoto assim que o usuário final chegar a caixa de seleção NÃO está marcada na Sessão de suporte .
Consulte informações detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão somente de bate-papo.
Dica: a qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela do usuário final ou controlar o dispositivo do usuário final.
- Para iniciar imediatamente uma sessão de controle remoto, verifique se o Solicitar controle remoto assim que o usuário final chegar a caixa de seleção está marcada na Convidar usuário final tela.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão de suporte instantânea com controle remoto.
- Para iniciar uma sessão de compartilhamento de câmera, clique em Conectar-se à câmera na janela Compartilhamento de câmera.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera.
- Para começar a oferecer suporte a um dispositivo móvel, selecione Iniciar sessão de suporte móvel na Suporte tela.
Resultado: A nova sessão é iniciada em uma nova guia do console.