Como usar o Microsoft Teams como usuário final
Os usuários finais e os agentes podem usar o GoTo Resolve aplicativo no Microsoft Teams para se comunicar.
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
O que você pode fazer no Microsoft Teams?
Você pode fazer o seguinte após selecionar o GoTo Resolve menu à esquerda;
- A guia Chat permite visualizar as mensagens de bate-papo que o robô enviou. Estão incluídas notificações quando um ticket é criado, notificações de login e logout e mensagens dos agentes que trabalham em seus tickets.
- A guia Meus tickets oferece uma visão geral dos tickets que você criou. Os agentes também podem ver todos os outros tickets da organização. Selecione Abrir filtros acima da lista de tickets para filtrar somente os tickets selecionados.
- O Sobre exibe as informações da versão do GoTo Resolve.
O que você pode fazer após criar um ticket?
Dica: Consulte mais informações sobre como criar um ticket de helpdesk no artigo Como crio Tickets no Microsoft Teams?
Os usuários finais têm a seguinte experiência após criar um ticket:
- Adicionar comentário - Adicione um comentário ao ticket.
- Fechar tíquete - Encerra o ticket. Você ainda pode editar os detalhes do ticket posteriormente.
- Editar ticket - Você pode editar o resumo e a prioridade de um ticket, além de adicionar mais detalhes sobre o problema.
Artigo atualizado: de julho de 2022