Como usar o Microsoft Teams como agente
Os usuários finais e os agentes podem usar o GoTo Resolve aplicativo no Microsoft Teams para se comunicar.
Assista a este vídeo sobre a experiência dos agentes nas Teams:
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
O que você pode fazer no Microsoft Teams?
Você pode fazer o seguinte após selecionar o GoTo Resolve menu à esquerda;
- A guia Chat permite visualizar as mensagens de bate-papo que o robô enviou. Estão incluídas notificações quando um ticket é criado, notificações de login e logout e mensagens dos agentes que trabalham em seus tickets.
- A guia Meus tickets oferece uma visão geral dos tickets que você criou. Os agentes também podem ver todos os outros tickets da organização. Selecione Abrir filtros acima da lista de tickets para filtrar somente os tickets selecionados.
- O Sobre exibe as informações da versão do GoTo Resolve.
O que você pode fazer após receber um ticket?
Dica: Consulte mais informações sobre como criar um ticket de helpdesk no artigo Como crio Tickets no Microsoft Teams?
Os agentes têm a seguinte experiência quando um usuário final cria um ticket:
- Adicionar comentário - Adicione um comentário ao ticket. Dependendo se você deseja mostrar os comentários ao usuário final, selecione a opção apropriada: Ocultar do usuário final ou Mostrar para o usuário final.
- Atribuir a mim – Os agentes podem atribuir um ticket a si mesmos.
- Sessão de suporte - Os agentes podem iniciar uma sessão de suporte com o usuário final. Consulte Como inicio uma sessão de suporte a partir de um Ticket no Microsoft Teams?
- Ver tickets – Leva o agente para a guia Meus tickets do aplicativo GoTo Resolve, que lista os tickets criados por qualquer membro de sua organização.
Artigo atualizado: 12 de dezembro de 2022