Como prestar suporte remoto a partir da página Dispositivos
Você pode iniciar uma sessão de suporte remoto no Dispositivos página da Dispositivos Pro lista.
Assista a este vídeo sobre como iniciar uma sessão de suporte remoto na página Dispositivos
Importante: Os usuários de um plano gratuito devem se lembrar que, a partir de uma sessão de suporte, quando o usuário não está presente, um frebie.
- Como prestar suporte remoto quando o usuário remoto estiver usando o dispositivo
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- Passe o mouse sobre um dispositivo no Dispositivos Pro lista.
- Clique na opção Controle remoto à direita.
- Quando solicitado, insira sua chave de assinatura.
Observação: sua sessão de suporte remoto é exibida na página de Suporte do Console.
- O usuário conectado ao dispositivo que você deseja controlar pode permitir ou negar que você controle o dispositivo.
- Se o usuário conectado permitir o controle remoto, a sessão de suporte remoto será iniciada.
- Se o usuário conectado negar o controle remoto, a sessão de suporte será cancelada.
- Como prestar suporte remoto quando o usuário remoto não estiver usando o dispositivo (também conhecido como sessão de suporte não supervisionada)
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- Passe o mouse sobre um dispositivo no Dispositivos Pro lista.
- Clique na opção Controle remoto à direita.
- Quando solicitado, insira sua chave de assinatura.
Observação: sua sessão de suporte remoto é exibida na página de Suporte do Console.
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- Um temporizador é exibido na tela. Se o usuário final estiver presente no computador remoto e não tiver a solicitação de suporte, clique em Conectar agora quando os 60 segundos saírem.
- Uma mensagem avisará que o usuário final não está presente no computador remoto e você pode clicar em Conectar agora para iniciar A sessão.
Observação: As sessões de suporte remoto deste tipo também podem ser iniciadas em dispositivos Samsung com um sistema operacional Android.
Artigo atualizado: 14 de abril de 2023