Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera
Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões de compartilhamento de câmera.
O que o agente pode fazer durante uma sessão de compartilhamento da câmera
Durante uma sessão de compartilhamento da câmera, os seguintes recursos e ferramentas estão disponíveis para o agente de suporte.
- Finalizar sessão
- Ativar/desativar áudio
- O agente pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.
- Volume ativado
- O agente pode ativar ou desativar o volume a qualquer momento durante a sessão.
- Iniciar anotações
- Durante uma sessão ativa, o agente pode congelar a reprodução do vídeo e realçar áreas os objetos de interesse específicos.
- Desenho livre
- O agente pode desenhar anotações à mão livre visíveis na tela do dispositivo do agente e da tela do usuário final.
- Desenho inteligente
- Os movimentos de desenho do agente são completados automaticamente, formando imagens já prontas, como círculo, linha reta ou quadrado. Essas anotações ficam visíveis na tela do dispositivo do agente e da tela do usuário final.
Restrição: Este recurso não está disponível para agentes que acessam o Console do agente ao vivo do Lens em um dispositivo móvel. - Marca-texto
- O agente pode desenhar à mão livre para realçar áreas ou objetos específicos usando a cor selecionada.
- Seletor de cores
- O agente pode selecionar a cor das anotações.
- Adicionar texto
- O agente pode inserir uma caixa de texto editável para ajudar o usuário final a anotações gravadas.
- Setas numeradas
- O agente pode desenhar linhas retas para adicionar setas com números incrementais.
- Desfazer/Refazer
- O agente pode desfazer ou refazer a última ação realizada durante a seção.
- Limpar tudo
- O agente pode excluir todas as anotações da tela.
- Instantâneo
- O agente pode criar capturas de tela/instantâneos durante uma sessão de suporte.
- Tela cheia
- O agente pode inserir e sair do modo de tela cheia a qualquer momento durante a sessão.
- Notas
- O agente pode fazer anotações durante a sessão clicando em Notas. O painel é dividido nas Notas e Informações da conta. O agente pode salvar as anotações clicando em Salvar.
O que o usuário final pode fazer durante uma sessão de visualização remota
Durante uma sessão de visualização remota, o usuário final pode executar as seguintes ações:
- Sair
- O usuário final pode encerrar a sessão a qualquer momento durante a sessão tocando no ícone Sair.
- Ativar/desativar áudio
- O usuário final pode desativar o microfone a qualquer momento durante uma sessão tocando no ícone de áudio Desativar/Ativar som.
- Ativar/desativar a câmera
- O usuário final pode ativar ou desativar a câmera durante uma sessão tocando no ícone Câmera. Observação:
Quando a câmera está desligada, somente a transmissão é interrompida, a sessão de suporte permanece ativa no Console.