Controle remoto para dispositivos Android
O GoToAssist Remote Support v5 se empenha para oferecer suporte ao controle remoto no maior conjunto possível de dispositivos Android. Os dispositivos Samsung podem usar o recurso lançado na versão mais recente do GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android, enquanto outros dispositivos aplicam um fluxo de trabalho diferente. Usando o GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android, os agentes de suporte podem obter controle remoto do dispositivo do cliente.
Para usar GoToAssist Remote Support v5 com Dispositivos Samsung, você precisa ativar a licença do Samsung Knox em seu dispositivo Samsung.
Os clientes que usam outras marcas de dispositivos Android precisam seguir o procedimento abaixo na primeira vez em que iniciarem o aplicativo GoToAssist Remote Support para Android para ativar as configurações de acessibilidade necessárias.
Como os clientes podem ativar o serviço de acessibilidade para o aplicativo GoToAssist Remote Support para Android
- Após inserir a Support Key no aplicativo GoToAssist Remote Support para Android, o cliente precisa tocar em Permitir para permitir que o agent controle o dispositivo.
- Peça para o cliente acessar as configurações de Acessibilidade do dispositivo seguindo as instruções exibidas na tela.
- Em Configurações de acessibilidade, eles precisam selecionar e abrir GoToAssist Cliente.
Note: A aparência das Configurações de acessibilidade pode variar dependendo de marcas do Android. - Peça para o cliente ativar a acessibilidade para GoToAssist Cliente.
Note: A aparência das Configurações de acessibilidade pode variar dependendo de marcas do Android. - Peça para o cliente permitir o controle remoto tocando em OK.
Note: A aparência das Configurações de acessibilidade pode variar dependendo de marcas do Android. - Peça para o cliente permitir o compartilhamento de tela tocando em Iniciar agora.
Result: o controle remoto é iniciado.