Relançamos nossa marca com um novo visual. Mas não se preocupe, pois você ainda encontrará tudo no lugar habitual. Saiba mais.

Novas funções de usuários

As funções do usuário no Centro de Administração clássico do GoTo foram atualizadas (na página Detalhes do Usuário, por usuário, e na página Adicionar Usuários) para as seguintes:

• (Novidades!) Membro — Usuário final sem acesso ao Centro de Administração clássico do GoTo (esta função passou a ser exibida agora, mas já era aplicada quando a configuração “Administrador desta conta” estava desativada).
• Gerente — Usuário com acesso ao Centro de Administração clássico do GoTo, a permissões selecionadas e a grupos específicos. Se nenhum grupo for selecionado, o gerente poderá gerenciar as permissões selecionadas para todos os usuários da conta.
• Admin – Gerente com todas as permissões, exceto gerenciar outros administradores.
• Super admin – Um administrador com todas as permissões, incluindo o gerenciamento de outros administradores (essa função tem um novo nome, mas já era aplicada quando a configuração "Acesso total a todos os privilégios da conta" estava ativada).

Todas as permissões disponíveis para a função de gerente permanecem inalteradas (por exemplo, Adicionar e Excluir usuários, Gerenciar produtos etc.).

Suporte para vários subgrupos e atribuições

Agora, os grupos de usuários no Centro de Administração clássico do GoTo podem atribuir vários níveis de subgrupo (por exemplo, Grupo > Subgrupo 1, Subgrupo 2, Subgrupo 3, etc.), e esses subgrupos podem ser atribuídos a outro subgrupo ou ao grupo pai (por exemplo, o Subgrupo 3 pode ser atribuído ao Subgrupo 2, Subgrupo 1 ou Grupo). Além disso, uma dica de ferramenta exibirá a lista completa de grupos/subgrupos nas páginas Detalhes do usuário e Gerenciar usuários se o nome do grupo/subgrupo exceder o limite de caracteres.

Note: Cada nome de grupo pai e/ou subgrupo deve ser exclusivo.

Anteriormente, era possível criar apenas um subgrupo (por exemplo, Grupo > Subgrupo), e cada subgrupo só podia ser atribuído a um grupo pai (ou seja, os subgrupos não podiam ser atribuídos a outros subgrupos).

Se um usuário (já atribuído a grupos/subgrupos) tiver a atribuição de grupo de usuários alterada em Detalhes do usuário, o usuário se tornará não atribuído a todos os grupos/subgrupos existentes e atribuídos somente aos grupos/subgrupos atualizados.

Agora o instalador pkg oferece suporte aos fluxos de reparo e atualização durante a instalação.

Moldura amarela ao controlar remotamente computadores Windows

Quando a tela de um computador Windows está sendo acessada, agora a tela que está sendo compartilhada exibe uma moldura amarela.

• Corrigido um problema em que, no caso de determinados problemas de rede, os dispositivos não supervisionados não reconectavam e, portanto, permaneciam offline mesmo quando o problema da rede era resolvido.
• Melhorias na estabilidade geral do serviço de acesso não supervisionado.

• A compatibilidade com as placas de vídeo Intel HD Graphics 510 foi aprimorada: foi lançada uma correção para problemas como conteúdo deslocado e cliques de mouse com alinhamento incorreto.
• Corrigido um problema em que uma sessão de suporte em execução no modo de tela cheia ficava travada na mensagem de erro após um problema de rede.
• Corrigido um problema em que o controle remoto do teclado do cliente era comprometido eventualmente após o agente alternar entre o Console desktop e outro aplicativo.
• Corrigido um problema em que o controle remoto do teclado de um computador não supervisionado não funcionava .
• Foi corrigido um problema em que a miniatura de uma sessão ficava presa em Loading... estado

• Corrigido um problema em que às vezes os agentes não conseguiam controlar o teclado do cliente durante uma sessão de controle remoto.
• Corrigido um problema em que as informações do sistema sobre o computador do cliente desapareciam do painel Informações.

Botão Atualizar na guia Dispositivos

Agora, os usuários do Console do agente podem usar o botão Atualizar da guia Dispositivos para recarregar a lista de dispositivos não supervisionados com as informações de status mais recentes.

Reparo automático de instalação corrompida

Agora, quando houver falha da instalação do Console desktop do agente, será possível corrigi-la usando a nova funcionalidade de reparo automático.

Atalho do seletor de sessão

Agora, os usuários do Console desktop do agente podem alternar entre as guias de sessão ativas usando o atalho de teclado Alt/Option + [0...9].

• Corrigido um problema em que o CapsLock não funcionava durante sessões de controle remoto com computadores Windows.
• A compatibilidade com placas de vídeo mais antigas foi aprimorada.
• Melhorias de segurança
• Melhorias e correções gerais de estabilidade

Link para a política de privacidade da LogMeIn

Agora, o link para a página Política de Privacidade da LogMeIn é exibido para os clientes no painel de bate-papo no início de sessões de visualização remota ou controle remoto.

Corrigido um problema em que o link para a gravação da sessão na tela de encerramento da sessão não funcionava em navegadores não baseados no Chromium.

Áudio nas gravações de sessão de compartilhamento de câmera

Agora as gravações de sessão criadas durante as sessões de compartilhamento de câmera usando o áudio VoIP podem ser reproduzidas. O formato do arquivo de gravação passou a ser MKV.

• Como o formato de arquivo das gravações de sessões foi alterado para MKV, o player online está disponível apenas em navegadores baseados no Chromium. Agora o botão Reproduzir está desativado na guia Gravação de navegadores incompatíveis com o player online.
• Corrigido um problema que fazia os botões de ação em dispositivos Android serem exibidos com posicionamento incorreto.

• Melhoria do processo de autenticação para sessões usando servidores proxy.
• Corrigido um problema que fazia os agentes que usam computadores com determinadas placas de vídeo (GPU) tivessem dificuldade para clicar devido a um erro de posicionamento nos elementos da tela do console do agente.
• Corrigida a mensagem de status referente à miniatura ao gerar relatórios em HTML.
• Corrigido o posicionamento intermitente deslocado para baixo dos instantâneos das sessões no painel Sessões.

A qualidade da transmissão de mídias durante as sessões de controle remoto foi aprimorada, aumentando a largura de banda de 2,5 Mbps para 6 Mbps.

• Melhorias de segurança
• Melhorias e correções gerais de estabilidade
• Corrigido um problema em que a conexão da sessão era interrompida quando o cliente baixava e iniciava duas instâncias do miniaplicativo
• Aplicativo não supervisionado para Mac
  • Corrigido um problema em que a instalação do aplicativo não supervisionado travava na fase de download.
• Aplicativo não supervisionado para Windows
  • Corrigido um problema que interrompia a atualização da versão 1.0.0 do aplicativo não supervisionado, o que fazia o aplicativo ficar travado no status offline.
  • Corrigido um problema em que o aplicativo não supervisionado não conseguia criar um backup de segurança, o que ocasionava falha da atualização.
  • Outras melhorias e correções, deixando o processo de atualização do aplicativo não supervisionado mais confiável.

Corrigido um problema em que os dispositivos nos quais o acesso não supervisionado havia sido instalado usando o GoToAssist Remote Support v4 não ficavam visíveis na guia Dispositivos do Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

Novos menus

Novos menus melhoram a experiência do usuário do Console desktop do agente.

Menu de hambúrguer (Windows)/Menu da barra de menus (Mac)

Agora, a maioria dos recursos e funcionalidades do Console desktop do agente também está disponível nesses menus.

Menu de contexto da barra de tarefas (Windows)/Menu Dock (Mac)

Agora, as funcionalidades básicas de gerenciamento de sessões estão disponíveis nesses menus.

Menu de contexto do ícone da bandeja do sistema (Windows)/Menu do ícone da barra de menus (Mac)

Agora, as funcionalidades básicas de gerenciamento de sessões estão disponíveis nesses menus.

Configurações de aplicativo personalizáveis

Agora, os usuários podem definir a pasta de download padrão do Console desktop do agente.

Windows

Menu de Hambúrguer do Cabeçalho > Arquivos > Preferências

Mac

Menu da barra de menus > GoToAssist Agent Desktop Console > Preferências

Atalhos de teclado em todo o aplicativo

Agora, os usuários podem realizar as tarefas mais comuns do Console desktop do agente usando atalhos de teclado.

Atalho na área de trabalho

Agora, o Console desktop do agente cria um ícone de atalho na área de trabalho durante a instalação ou primeira atualização.

• Agora, o Console desktop do agente do GoToAssist Remote Support v5 usa o OpenSSL 1.1.1k para oferecer maior segurança.
• Em vez da aparência padrão do Windows, agora o cabeçalho do Console desktop do agente é personalizado com a identidade visual do GoToAssist Remote Support v5.
• Quando os agentes optam por visualizar a tela do cliente no modo de tela cheia durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto, agora eles têm uma experiência real de tela cheia.
• Agora, as sessões de suporte podem ser iniciadas com maior rapidez no Console desktop do agente.
• Melhorias gerais de estabilidade e confiabilidade.

• Corrigido um problema intermitente em que a guia Dispositivos do Console do agente ficava travada no carregamento e, portanto, nenhuma informação de dispositivos não supervisionados era exibida.
• Corrigido um problema em que, durante uma sessão de controle remoto, o modo de tela cheia não usava toda a área de tela.
• Melhorias gerais de estabilidade do serviço não supervisionado.

• Se o aplicativo de suporte não supervisionado falhar, o serviço não supervisionado será reiniciado automaticamente para reduzir a possibilidade de dispositivos não supervisionados ficarem travados no status offline.
• O instalador não supervisionado não será executado se detectar a mesma versão já está instalada no dispositivo.
• Corrigido um problema que às vezes causava vários ícones do sistema de suporte não supervisionado no aplicativo de suporte não supervisionado.
• Corrigido um problema em que a mudança de usuários no computador Windows do cliente causava o serviço não supervisionado para acessar offline.
• Corrigido um problema em que o aplicativo de suporte não supervisionado não era iniciado após a atualização, fazendo com que o dispositivo ficasse travado no status offline.

Informações de status mais transparentes para dispositivos não supervisionados

O campo Status na guia Dispositivos mostra quando o dispositivo está online ou offline e indica quanto tempo está nesse status. Isso tornou o campo Última vez online redundante, então ele não é mais exibido.

• Agora, o valor Na sessão exibido para Status na guia Dispositivos agora fornece informações mais confiáveis no caso de sessões não supervisionadas mais longas.
• Corrigido o problema em que um dispositivo era listado na guia Dispositivos com a mensagem Sem dados quando o cliente havia recusado a permissão para configurar o suporte não supervisionado ou quando a permissão expirou.
• Melhoria da estabilidade geral para o acesso não supervisionado.

• Agora, o aplicativo de suporte do GoToAssist Remote Support v5 está totalmente traduzido. Consulte mais informações sobre os idiomas compatíveis e como funciona a seleção de idioma no artigo Configurações de idioma do cliente.
• Agora, o aplicativo de suporte do GoToAssist Remote Support v5 usa o OpenSSL 1.1.1i para oferecer maior segurança.
• Corrigido um problema em que o aplicativo de suporte se desconectava após o agente a reiniciá-lo como um serviço do sistema (modo de administração).
• Várias correções e melhorias de estabilidade para acesso não supervisionado.
  • Corrigido um problema que causava o travamento de uma sessão não supervisionada após login automático (com credenciais armazenadas) em um dispositivo não supervisionado.
  • Corrigido um problema que fazia o serviço não supervisionado ficar se desconectando após o usuário encerrar o aplicativo de acesso não supervisionado do GoToAssist Remote Support.
  • Corrigido um problema que não permitia interromper o serviço não supervisionado. Isso causava erros em várias situações, como na atualização do aplicativo de suporte não supervisionado, na reinicialização do dispositivo do cliente ou quando o cliente tentava se desconectar do dispositivo.

Campo Último acesso para dispositivos não supervisionados

O novo campo Último acesso na guia Dispositivos exibe a hora em que uma conexão com o dispositivo não supervisionado foi estabelecida pela última vez.

Rótulos para dispositivos Android

Agora, um rótulo (atributo personalizado) pode ser aplicado aos dispositivos Android configurados para acesso não supervisionado. Clique AQUI para ver informações detalhadas sobre o uso de rótulos para uma pesquisa mais fácil de dispositivos.

Widget de ajuda do produto

Agora, você clica no ícone Ajuda no Console Web do agente do GoToAssist Remote Support v5 agora abre o widget de pesquisa da ajuda do produto (IPH), para que os usuários possam pesquisar artigos de suporte sem sair do Console Web do agente.

• Corrigido um problema em que uma sessão de controle remoto era limitada ao acesso de visualização remota depois que o agente transferia a sessão ou atualizava a página do navegador com o console web do agente.
• Corrigido um problema que impossibilitava os agentes de iniciar o controle remoto durante uma sessão de visualização remota com um cliente localizado em outra região.

Credenciais de dispositivo não supervisionado armazenadas na v4 disponíveis na v5

Agora, as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas no GoToAssist Remote Support v4 também podem ser usadas no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

• Melhoria da confiabilidade do atualizador do aplicativo de suporte não supervisionado
• Melhoria da confiabilidade de conexão do aplicativo de suporte não supervisionado
• Corrigido um problema em que arquivos de log muito grandes eram gerados quando o aplicativo de suporte não supervisionado não conseguia estabelecer conexão com a Internet
• Corrigidos problemas que impediam a instalação do aplicativo de suporte não supervisionado no Windows 7

Tradução do Console web do agente

Agora, o Console web do agente do GoToAssist Remote Support v5 está disponível nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Português (Brasil)
• Espanhol

Restriction: O Agent Desktop Console está disponível no momento em inglês.

Consulte informações passo a passo sobre como alterar a configuração de idioma no artigo Como definir Agent Console Idioma.

Corrigido um problema em que as gravações de sessões não podiam ser excluídas.

• Agora, o tamanho máximo do nome de dispositivos não supervisionados está limitado a 255 caracteres.
• Corrigido um problema em que as chaves de sessão expiravam antes do esperado (uma hora) para contas pagas.
• Correção de problemas secundários na interface de usuário.