Há dois tipos de licenças disponíveis para escolher GoToAssist Remote Support v5,GoToAssist Suporte remoto e/ou GoToAssist Service Desk: licenças nomeadas e licenças simultâneas (compartilhadas). As licenças nomeadas são licenças exclusivas atribuídas às contas de usuários específicas. Com as licenças simultâneas, há um número limitado de licenças que podem ser compartilhadas entre seu conjunto de contas de usuários.

Os agentes podem ter acesso ao GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Suporte remoto e/ou GoToAssist Service Desk por uma das seguintes opções de licença:

• Licenças nomeadas – São as licenças atribuídas a uma pessoa única. Se forem atribuídas licenças nomeadas para um agente, a licença pertencerá exclusivamente a ele. Isso garante que ele sempre possa acessar o produto atribuído, independentemente de quantos outros agentes estão acessando.
• Licenças simultâneas – As licenças compartilhadas ficam "livres" para todos os agentes da conta. Se uma licença simultânea for atribuída a um agente, ele compartilhará um número fixo de licenças com um conjunto possivelmente maior de agentes (por exemplo, 15 ou mais agentes podem compartilhar 10 licenças). Portanto, eles só conseguirão acessar o produto atribuído se houver uma licença disponível para uso (por exemplo, se houver 10 agentes usando atualmente as 10 licenças compartilhadas, o 11º precisará esperar uma licença ficar disponível).

Precisa de mais licenças? O administrador (que também é o contato de cobrança) pode alterar o plano de assinatura para incluir mais licenças.

As licenças simultâneas são consideradas “ocupadas” nas seguintes situações:

• O agente está conectado à GoToAssist Remote Support v5 Console do agente e criou uma nova sessão, mas não conectado ativamente a um cliente ( i.e ., ele gerou uma nova chave de suporte).
• O agente está conectado a uma sessão de suporte supervisionado ou não supervisionado (do Windows, Mac, iOS ou Android).

Agentes com uma GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Suporte remotoe/ou GoToAssist a licença do Service Desk terá a seguinte diferença (em vez das licenças nomeadas) se todas as licenças compartilhadas forem ocupadas:

• Quando um agente tentar efetuar login no aplicativo do agente (desktop ou móvel), ele receberá a seguinte mensagem, "Todas as licenças compartilhadas estão em uso. Para iniciar uma sessão, aguarde até uma licença ficar disponível.”

Você pode aguardar uma licença ficar disponível ou pedir para um administrador liberar manualmente uma licença compartilhada que não está em uso.

Os administradores ou gerentes com os privilégios “adicionar/excluir usuários” e “gerenciar licenças” podem conceder e remover acesso às licenças simultâneas da mesma maneira que para os usuários nomeados. Isso pode ser feito manualmente ou por provisionamento automatizado.

• Adicionar licenças simultâneas para novos usuários
• Como gerenciar manualmente as licenças simultâneas para usuários específicos existentes
• Como gerenciar manualmente as licenças simultâneas para um grupo de usuários
• Como adicionar ou remover automaticamente licenças simultâneas por gerenciamento da regra Sincronização de Usuários (usando o Active Directory Connector)