Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0)
As versões do macOS a partir do Mojave (10.14) e Catalina (10.15) têm novos recursos de segurança que exigem permissões adicionais para usar o conjunto completo de recursos do GoToAssist Remote Support v5. Isso apresenta um desafio para usar o acesso não supervisionado em dispositivos afetados. Se o acesso não supervisionado não for configurado durante uma sessão de suporte supervisionado (com implantação em massa, pré-implantação, etc.), o cliente (usuário final) não está presente no computador no momento da configuração para fornecer as permissões de segurança necessárias. Portanto, acontece o seguinte: Embora o computador esteja listado na lista Dispositivos na Agent Console e o ícone de acesso não supervisionado é exibido no menu Aplicativo do computador, mas a conexão com esse computador falha.
Solução paliativa
- Inicie uma sessão de suporte supervisionado (sempre é necessária a presença e participação ativa do cliente).
- Inicie uma sessão de suporte não supervisionado, mas o cliente deve estar presente no computador durante a primeira sessão não supervisionada.
- Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave)
- Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina ou posterior de um cliente?
Note: Atualmente, macOS Big Sur ( 11.0, 11.1, 11.2 ) só permite que os usuários com privilégios de administrador habilitem a configuração Gravação de tela necessária para a funcionalidade de compartilhamento de tela.