Como o cliente pode saber se o GoToAssist Remote Support v5 tem acesso ao dispositivo dele?
Com a segurança e privacidade sendo nossa maior prioridade, o GoToAssist Remote Support v5 sempre garante que seus clientes saibam que há um agent com acesso ativo ao dispositivo ou tentando configurar o acesso não supervisionado.
Sessões supervisionadas
Durante uma sessão de suporte supervisionada, quando o
agent obtém acesso à tela do cliente, é exibida uma janela de notificação para ele:
GoToAssist Remote Support O está compartilhando sua tela. A tela que está sendo compartilhada também exibe uma moldura amarela.
Important: Durante uma sessão de controle remoto, o agent pode clicar em Ocultar.Nesse caso, a janela de notificações será fechada e não voltará a ser exibida durante a sessão.
Acesso não supervisionado
- Configuração durante uma sessão supervisionada
-
Quando um
agent está tentando configurar o acesso não supervisionado no dispositivo do cliente durante uma sessão supervisionada, é exibida uma janela de notificações para o cliente. Ele precisa conceder explicitamente a permissão clicando em
Permitir suporte desacompanhado. Se ele clicar em
Recusar ou não realizar ação nenhuma em nove segundos, a permissão é negada.
Important: O agent não tem acesso a esta janela. Portanto, não é possível clicar em nenhuma das opções.
- Configuração do acesso não supervisionado em um dispositivo
-
Quando o acesso não supervisionado é configurado em um computador, o ícone do
aplicativo GoToAssist Remote Support é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
- Acesso durante uma sessão não supervisionada
-
Quando o agent obtém acesso à tela do cliente, uma janela de notificação é exibida para o cliente: ``GoToAssist Remote Support está compartilhando sua tela. A tela que está sendo compartilhada também exibe uma moldura amarela.Important: Durante uma sessão de controle remoto, o agent pode clicar em Ocultar.Nesse caso, a janela de notificações será fechada e não voltará a ser exibida durante a sessão.
Article last updated: 27 September, 2022
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